one connect box su QE55Q8CN - Connessione LAN difettosa

[claudiorodino]

Ho acquistato a dicembre 2018 Smart TV QE55Q8CN con in dotazione One Connect Box

La connessione di rete è stabilita tramite collegamento a Router Linksys.

Tutto ha sempre funzionato perfettamente nei primi mesi.

Da un po di tempo però per poter usufruire delle funzionalità connesse alla rete offerte dal TV mi trovo a dover scollare fisicamente dal One Connect Box il cavo LAN e riattaccarlo per 2/3 volte di seguito prima che la rete venga connessa.

Nessun problema fino a quando la tv rimane accesa.

Ho provato a cambiare cavo lan e router ma il problema si replica ad ogni accensione del TV.

Non riesco a capire cosa possa ancora tentare di fare prima di aprire chiamata di assistenza tecnica.

E' già capitato ad altri ?

[Veronica_F]

Ciao claudiorodino, Benvenuto sulla Community Samsung!

Ti suggerisco, innanzitutto, di verificare se il Tv risulti aggiornato all'ultima versione software 1282.3.

Potrai farlo accedendo a:

• Menù;
• Supporto;
• Informazioni su questo tv;
• Versione software.

Hai già provato a eseguire un reset delle impostazioni e dello Smart Hub?

Puoi eseguire un reset delle impostazioni del tv nel seguente modo:

• Impostazioni;
• Supporto;
• Auto diagnosi;
• Reset

Per il reset dello Smart Hub, invece, potrai andare su: 

• Impostazioni;
• Supporto;
• Auto diagnosi;
• Ripristina Smart Hub.

Facci sapere!

Ciao

[claudiorodino]

Firmware aggiornato all'ultimo rilasciato.

Fatto reset impostazioni ed anche resettato Smart Hub come suggerito.

Oltre al già citato modo hardware di risoluzione ad ogni avvio (staccare ed attaccare il cavo di rete) riesco a farlo anche tramite software effettuando il reset delle impostazioni di rete. Funziona se fatto 2 volte di fila.

Certo che non è normale che lo debba fare ad ogni accensione della tv !

Altri suggerimenti ?

Se non risolvibile via software come faccio ad attivare intervento in garanzia ?

Grazie