Buongiorno ho acquistato una Smart tv modello eu50au8070uxzt due settimane fa e mi sono accorto che nella zona inferiore della mia tv compare un ombra nera che vi allego in foto che va da una parte all altra, vorrei sapere se è una cosa normale e c’è sempre stato o è un anomalia della mia tv??? Grazie mille
Ciao a tutti,
@Gennaro0406 benvenuto nella Community Samsung!
In merito a quella che è la tua segnalazione, al fine di poterti assistere al meglio e verificare il tuo device, ti chiedo d'inviarmi un riscontro fotografico del tv durante la riproduzione del test immagine.
Mi sarà in questo modo possibile verificare la smart tv in tuo possesso.
Qui di seguito il percorso da seguire per avviare il test immagine:
- impostazioni
- supporto
- manutenzione dispositivo
- auto diagnosi
- test immagine
I riscontri fotografici richiesti devono comprendere l'intero tv, cornice compresa.
Rimango in attesa di riscontro.
Ciao!
Vi ho allegato le foto da lei richiesto…grazie per la disponibilità.
Ciao Gennaro0406,
ci tengo a ringraziarti per i riscontri fotografici inviati.
Dai riscontri forniti, non si evince la presenza di anomalie sulla smart tv.
Considera che, entro una determinata soglia di tolleranza, può capitare di rilevare alcuni aloni o zone d'ombra leggere sul pannello che non necessariamente indicano un difetto sul prodotto quanto in realtà ne indicano una caratteristica.
Posso eventualmente consigliarti di provare a regolare le impostazioni immagine del tv al fine di poter ottenere una visione a te più confortevole.
Ti suggerisco per esempio questi settaggi:
- Impostazioni > Immagine > Modalità Immagine > Film o Gioco
- Impostazioni > Immagine > Impostazioni Avanzate > Retroillumazione a circa ”4 ”
- Impostazioni > Immagine > Impostazioni Avanzate > Toni Colore ”Standard”
- Impostazioni > Immagine > Impostazioni Avanzate > Contrasto su circa ”95”
- Impostazioni > Immagine > Impostazioni Avanzate > Luminosità su circa ”45” o ”-1”
- Impostazioni > Immagine > Impostazioni Avanzate > Attenuazione Contrasto > “Basso”
- Impostazioni > Immagine > Impostazioni Avanzate > Colore su circa ”45”
- Impostazioni > Immagine > Impostazioni Avanzate> Gamma ( nel menu avanzato) su ”+1”
- Impostazioni > Generali > Soluzioni Eco > Rilevamento Luce Ambientale su “ON”
- Impostazioni > Generali > Soluzioni Eco > Illuminazione Moto su “ON”
Considera che le impostazioni riportate, sono di carattere generale. Potrai eventualmente adattarle in modo tale da avere una condizione di visione ottimale a quella che è la situazione ambientale e il tuo gusto personale.
Qualora volessi poi far verificare il tv dal tecnico, sarà necessario contattare il nostro servizio clienti che verificherà il tuo caso e ti guiderà al meglio a quella che è la soluzione più congeniale al tuo caso.
Qui i riferimenti: https://www.samsung.com/it/support/contact/
Colgo infine l'occasione per ricordare a tutti che: al fine di poterci permettere di dar continuità al supporto e assistenza, non è consigliabile aprire diversi thread richiedendo informazioni per lo stesso caso. Si potrebbero andare a perdere informazioni utili all'assistenza.
Ti chiedo quindi, eventualmente, di rispondere qui al fine di poter dare continuità al thread e al supporto.
Rimango a disposizione.
Ciao!
Ciao Mau_ro, benvenuto sulla Community Samsung!
Ci dispiace per le difficoltà che hai riscontrato sul tuo nuovo tv.
Poichè hai già richiesto la sostituzione, tienici aggiornati sul corretto funzionamento del nuovo tv: ricorda che siamo a tua completa disposizione in caso di qualsiasi necessità.
Ciao!
