Ciao robertaferrari, sei la benvenuta nella nostra Samsung Community! 
Potresti per favore indicarmi il codice modello esteso del tuo Smart TV, compreso quindi delle ultime lettere finali dopo la sigla BAU, al fine di verificarne la provenienza?
Puoi trovare il codice nel menu interno, al percorso Impostazioni > Supporto > Informazioni su questo TV, oppure sull’etichetta posta sul retro del televisore, accanto alla voce "model code", come mostrato in figura:
Se il televisore dovesse essere destinato a un mercato estero, alcune applicazioni potrebbero non funzionare correttamente.
Diversamente, è possibile che sia presente un disservizio temporaneo sull'applicazione oppure che, in fase di configurazione dell'app, qualcosa non sia andato a buon fine.
Il fatto che l'applicazione non tenti neanche di aprirsi è insolito; hai già provato ad effettuare un Soft Reset, cioè un Reset Elettrico? Un Soft Reset arresta completamente il TV e lo riavvia, permettendo di svuotare la Memoria Cache. Ci sono due modi per farlo:
- Con il TV acceso, tieni premuto il pulsante di accensione del telecomando fino a quando si spegne e si riaccende
- Con il TV spento, scollega l’alimentazione dalla presa per 30 secondi e poi reinseriscila
Se la situazione non cambia, prova a reinstallare l'applicazione; questa operazione rimuove dati vecchi e inutili che causano problemi e li sostituisce con dati nuovi.
- Cerca Netflix dal menu delle app
- Premi il pulsante in basso per accedere alle opzioni
- Seleziona Reinstalla
Qualora il problema dovesse essere ancora presente, ti consiglierei di ripetere la configurazione dello Smart Hub resettandolo:
- Impostazioni
- Supporto
- Manutenzione dispositivo
- Auto diagnosi
- Ripristina Smart Hub
Fammi sapere come va!
Ciao!
