Modello estensione garanzia non valido

[Matteo666]

Buon pomeriggio, sto cercando di contattare l'Assistenza perchè non riesco ad attivare l'estensione di garanzia.
Ho ricevuto la mail con il modello dell'estensione ed il codice di attivazione ma quando vado ad inserire il modello mi dice che è sbagliato.
L'ho copiato ed incollato sia dalla mail che dal sito dove ho effettuato l'acquisto (estensione 2 anni TV 55''). Il codice è il medesimo come il risultato! Sbagliato.

Posso capire come registrare l'estensione di garanzia per favore?
Altrimenti fatemi sapere come chiedere il rimborso.
Vi ringrazio molto,

Matteo

[Cornelia_L]

Ciao Matteo666, benvenuto nella nostra Samsung Community

Mi dispiace per i disagi che stai avendo in fase di attivazione dell'estensione di garanzia.

Successivamente a questo messaggio, se riuscito a metterti in contatto con il nostro supporto? Qualora avessi ancora bisogno di assistenza, consideraci a tua completa disposizione!

In linea generale, ti posso dire che per problemi come quello descritto occorre verificare quanto segue:

• correttezza del link utilizzato per la registrazione. Il link corretto per l'attivazione delle estensioni di garanzia è il seguente:

https://members.samsung.it/estensionegaranzia

• verifica della tipologia di estensione acquistata, sulla base del TV che si possiede; se, ad esempio, possiedi uno Smart TV QLED 8K, non sarà possibile associare estensioni di garanzia sviluppate per Smart TV QLED 4K
• verifica dei dati inseriti a sistema. Occorre fare attenzione ad eventuali spazi o caratteri particolari. Il codice modello dell'estensione inizia sempre per "P" + altre due lettere e una serie di numeri

È inoltre consigliato effettuare l'operazione da un browser web, preferibilmente da PC per una migliore visualizzazione e, eventualmente, testare più browser.

Se non riesci a procedere neanche effettuando questi accorgimenti, sarà opportuno verificare la situazione in modo approfondito con il supporto "Shop Online". Ti riporto i riferimenti per comodità:

• numero verde: 800.025.520
• Live Chat "Online Shop - Informazioni sugli ordini": https://www.samsung.com/it/support/livechat/
• email: https://www.samsung.com/it/support/email/

Tienici informati sugli sviluppi!

Ciao!

[Matteo666]

Buongiorno, servizio clienti chiamato. Per quanto riguarda link e codici ho sinceramente seguito alla lettera tutte istruzioni ed i link ricevuti.

La garanzia è per una tv 4k e quella ho acquistato.

Mi è stato detto di scrivere a 

****estensioni@******* 

E Sono in attesa di un riscontro, sperando che loro arriveranno la garanzia manualmente.

Vediamo cosa succede. Resto in attesa, altrimenti chiederò un rimborso. Buttare soldi così non va bene.

Buona giornata. 

[Veronica_M]

Ciao Matteo666,

ti ringrazio per averci aggiornato. Il supporto dedicato provvederà a effettuare tutti gli approfondimenti del caso e ti fornirà un riscontro.

Facci sapere!

Ciao

[PasqualeP60]

Ciao @Matteo666 ! anche a me è capitata la stessa cosa con il frigorifero appena comprato e mi hanno invitato a seguire la tua stessa procedura. Siccome è già una settimana che aspetto senza risposta, posso sapere se per te è andato tutto a buon fine e soprattutto in quanto tempo? Grazie infinite. 

[Matteo666]

Ciao! Allora guarda a me alla fine hanno risolto. Ti direi in una settimana al massimo, per tenermi largo. Alla fine mi mandarono una mail, confermandomi il buon esito dell'estensione di garanzia e mi inviarono poi una seconda conferma. Insomma, se scrivi alla mail estensioni.... dovresti risolvere. Non ho sotto mano tutti i dati ma se chiami il servizio clienti, risolvi. fatti dare la mail, manda tutto e te lo fanno.
ciao!

[Riccardo_F]

Ciao Members_mN6gUVv,

vorrei verificare la situazione insieme a te, per tenere monitorata la situazione.

Ti ho inviato un messaggio privato per richiederti alcuni dati: essi mi consentiranno di effettuare alcuni accertamenti.

Ciao!

[mauryzio84]

ANCHE IO HO LO STESSO PROBLEMA COME DEVO FARE?????????????MA CON UN FRIGO SAMSUNG AQUISTATO QUALCHE GIORNO FA...NON MI FA ATTIVARE L ESTENSIONE DI GARANZIA