grazie mille dell'aiuto Tommaso
questo TV mi sa sia nato già con problemi
ora quando cerco di usare il microfono la mia domanda non si scrive,
esce una strisciata orizzontale verde e lo schermo diventa per metà nero.
Mannaggia 
Ciao Daniela7821, bentornata sulla Community Samsung!
La situazione che stai riscontrando è piuttosto singolare. Quando lo schermo diventa nero per metà, è necessario spegnere e riaccendere il tv per far funzionare tutto correttamente? Oppure la situazione si sistema senza nessuna particolare azione?
In ogni caso, sospetto possa trattarsi di un inconveniente software momentaneo. Ti invito ad eseguire alcune procedure che ti indicherò di seguito, le quali sono tendenzialmente risolutive per questo tipo di situazioni.
Prima di tutto, assicurati che il tv sia perfettamente aggiornato all'ultima versione software, ossia la 2101.2. Puoi verificare la versione attualmente installata accedendo a:
- Impostazioni
- Supporto
- Informazioni su questo TV
Se risulta installata una versione precedente, puoi ricercare l'aggiornamento da:
- Impostazioni
- Supporto
- Aggiornamento software
- Aggiorna ora
Una volta eseguito l'aggiornamento, oppure qualora il tv sia già aggiornato, prova a eseguire un duplice reset, ossia il reset dello Smart Hub e quello delle impostazioni del tv.
Puoi procedere con il primo reset andando su:
- Impostazioni
- Supporto
- Manutenzione dispositivo
- Auto diagnosi
- Ripristina Smart Hub
Dopo di che, esegui il reset delle impostazioni da:
- Impostazioni
- Generali
- Reset
A seguito di questa procedura sarà necessario riconfigurare il tv, eseguire nuovamente gli accessi al Samsung Account e agli account delle singole App installate e riconfigurare le connessioni (wireless e bluetooth).
Tuttavia, in caso di difficoltà software momentanee, tale procedura si rivela tendenzialmente risolutiva. Fammi sapere come va nel tuo caso, resto a disposizione!
Ciao
