Mancata connessione ad internet UE55F6500

[ilvento71]

Salve a tutti, abbiamo una smart tv modello UE55F6500 
Da oggi non riusciamo a connetterci ad internet ne tramite cavo e nemmeno tramite Wi-fi in entrambi i casi da errore (ci dice che e connesso alla rete locale ma non in internet) e non riusciamo dunque ad accedere ai vari canali (youtube, Netflix ecc.ecc.) 
Avevo letto di fare il reset di Smart Hub ma chiede il PIN che non conosco (o ricordo il tv lo abbiamo acquistato nel 2013)

Cosa possiamo fare

Grazie

Aggiornamento : abbiamo trovato il PIN e resettato ma il problema persiste si collega alla rete locale ma non ad internet
Tutti gli altri dispositivi collegati e, come detto, provato sia con il cavo diretto (anzi due) e il wi-fi

Federico

[Riccardo_F · Accepted solution]

Ciao ilvento71,

prova ad effettuare il tethering dallo smartphone.

Se non dovessi risolvere nemmeno in questo modo, sarà opportuna una verifica coi nostri tecnici.

Se la Tv dovesse connettersi col tethering, invece, sarebbe opportuno contattare il provider di rete per effettuare l'apertura delle porte del router.

Fammi sapere, ciao!

[ilvento71]

Si salve scusate il ritardo nel darvi risposta
Abbiamo risolto lasciando staccata la tV tutta la notte 
Evidentemente era andata in "palla" ed al mattino dopo abbiamo potuto reinstallare le app ed usufruirne

Grazie