Sono in possesso di un Samsung UE40KU6000, da ieri mi sono accorto che una macchia viola sulla parte sinistra della Tv è apparsa, anche in altre zone, anche se meno marcate, ho chiamato l'assistenza per risolvere il problema a casa essendo sprovvisto di auto, mi hanno risposto che questo servizio vale solo per le Tv dai 49 pollici in su, poi ho chiamato il numero verde, tramite email ho inviato tutto quello da loro richiestomi (scontrino attestante la garanzia, foto del difetto, foto del retro con numero seriale e modello, e foto del televisore intero.) per avere assistenza a casa, al seguente indirizzo, sei.documentazioneav@sykes.com, spero che tutto vada a buon fine, la Tv è ancora in garanzia, spero anche che qualcuno della Samsung mi risponda, Grazie.
Ciao pcclinic, ti do il benvenuto nella nostra Community.
Prima di fare eventuale riferimento in assistenza, hai provato a svolgere il test immagine sul tuo televisore?
Magari si tratta di un'anomalia software momentanea, risparmiandoti quindi il cruccio di dover agire con riferimento a un tecnico.
Procedi in questo modo:
- Menu
- Impostazioni
- Supporto
- Auto diagnosi
- Avvia test immagine
Com'è il risultato? Se l'anomalia persiste allora si, in questo caso è opportuna una perizia approfondita sul pannello tramite il nostro supporto tecnico dedicato.
Qui i recapiti: https://www.samsung.com/it/support/contact/
Buona giornata!
Ciao vertigooz,
abbiamo avuto modo di confrontarci qui:
https://eu.community.samsung.com/t5/smart-tv/alone-viola-su-schermo-ue55ju6500/m-p/1929916#M144869
Ciao!
