Ciao Don Durma,
sono rammaricato per la situazione. Mi scuso per il ritardo nella risposta, tuttavia questo è un canale di supporto indiretto: cerchiamo sempre di fornire risposta nel più breve tempo possibile.
Detto questo, una sola descrizione di quanto riscontrato non è sufficiente: potresti caricare delle foto del pannello per poterlo visionare?
Tienici aggiornati, ciao!
spero sia percepibile l'ombra al centro della foto. vi assicuro che in realtà è ancora più evidente.
Ciao Don Durma,
ci tengo a scusarmi per il colpevole ritardo.
Essendo la Community un canale di assistenza indiretto, può capitare che alcune richieste non riescano ad essere gestite nell'immediato. Per questo motivo, qualora si avesse necessità di supporto immediato, è bene far riferimento ai canali di assistenza real time disponibili.
Venendo a quella che è la situazione indicata, i riscontri fotografici non chiariscono bene il tutto. Sarebbe utile verificare il pannello durante la riproduzione del test immagine.
Segui pure il seguente percorso per avviare il test indicato:
- impostazioni
- supporto
- auto diagnosi
- test immagine
Ti chiedo quindi d'inviarmi un riscontro fotografico del tv durante l'esecuzione del test immagine.
Se l'ombra scura appare anche in questa schermata, sarà necessario far verificare il tv dal tecnico competente per poter periziare la smart tv.
In questo caso, ti suggerisco di contattare il servizio clienti mediante uno dei canali qui indicati:
https://www.samsung.com/it/support/contact/
Tienimi aggiornato.
Ciao!
