Ciao Stefaniaa,
benvenuta in Community!
La garanzia sui TV ha durata di due anni dall'acquisto, basterà mostrare proprio la prova d'acquisto ai nostri tecnici (vanno bene anche eventuali fatture online).
Potrai richiedere un intervento ed eventuali approfondimenti sulla prova d'acquisto da presentare al nostro supporto. Qui tutti i riferimenti:
https://www.samsung.com/it/support/contact/
Viste le operazioni eseguite e la persistenza delle difficoltà, infatti, sarebbe meglio richiedere un intervento diretto.
Ciao!
Ciao NicolaZuddas,
benvenuto in Community!
Potresti indicarci il codice modello completo del TV, nonché la versione del firmware attualmente installata?
Puoi vedere il modello qui:
Per quanto riguarda la versione del firmware, invece, puoi vederla su questa pagina:
- Menù
- Supporto
- Aggiornamento Software
Tienici aggiornati, ciao!
Ciao NicolaZuddas,
hai provato ad eseguire il reset del tv ed il ripristino dello smart hub?
Generalmente, procedendo in questo modo, si vanno a risolvere situazioni simili a quelle descritte.
Per eseguire il reset e il ripristino dello smart hub, segui pure questi percorsi:
- impostazioni > generali > reset
- impostazioni > supporto > auto diagnosi > ripristina smart hub
Qualora avessi eseguito le procedure indicate e l'anomalia persista, ti suggerisco di metterti in contatto con il servizio clienti.
Qui troverai tutti i riferimenti: https://www.samsung.com/it/support/contact/
Tienimi aggiornato.
Ciao!
