SALVE, QUELLO CHE STO PER SCRIVERE HA DELL’INCREDIBILE, è relativo ad un rifiuto da parte di Samsung di riparare un prodotto in garanzia. Si tratta di una TV 49 pollici Curve , per la precisione UE49KS7500UXZT, acquistato il 24 Marzo 2017 al costo di 1.030,00€. Questa tv dopo qualche mese comincia a presentare delle bolle sullo schermo e comincia a sollevarsi una specie di pellicola, che ci era sembrata come se si trattasse di una pellicola antigraffio che non avevamo rimosso all’atto del disinballaggio della tv. Ma appena provato a staccarla, in angolo dove la pellicola si era sollevata, ci siamo accorti che forse non era una pellicola di protezione. Contattata la Samsung , ci confermava che quella Tv aveva presentato quel problema , si trattava del filtro antiriflesso che si staccava facendo delle bolle. Portato la Tv in assistenza, dopo qualche giorno veniamo ricontattati dal centro assistenza ( CEA di Pescara ), e ci veniva detto che purtroppo la Samsung aveva negato la riparazione in garanzia, adducendo che per essendo il pannello difettoso, la garanzia era decaduta perché avevamo provato a staccare la pellicola antiriflesso, che si era gonfiata.
Non vi dico come mi sentito, soprattutto considerando che il 90% dei dispositivi elettronici in mio possesso sono SAMSUNG….Cellulari ,Tablet ,Televisori, Monitor PC, Frigo, Microonde ,ecc…in quanto ho sempre ritenuto questa casa producesse ottimi prodotti e forniva un’eccellente servizio, che devo riconoscere fino a questo episodio è stato sempre eccellente. Purtroppo dopo varie telefonate al servizio clienti siamo stati costretti a tenerci la tv in queste condizioni, abbiamo mal digerito la cosa ma considerando che avevamo peccato , forse , di ingenuità e che tutto sommato la tv funzionava bene l’ abbiamo ritira e continuato a staccare la pellicola, che era venuta via quasi per il 70%.
ORA ARRIVA LA SITUAZIONE PARADOSSALE….il 28 Gennaio 2019 la Tv, che fino ad allora aveva funzionato perfettamente, presenta una zona più scura sullo schermo, nella zona centrale in basso le immagini sono più scure, contatto il numero verde, solite operazioni di routine ed aprono una segnalazione. Dopo un paio di giorni vengo contattato da un tecnico Samsung ( Di Florio di Lanciano) che mi informa che viene a fare un’intervento sulla tv. Apre la tv per sostituire una scheda, ma la tv presenta lo stesso difetto, allora mi dice che sono i Led della retroilluminazione, dentro il pannello che sono rovinati, quindi la tv deve essere portata in laboratorio. Al tecnico avevamo detto della pellicola staccata e del fatto che la Samsung , a suo tempo, ci aveva negato la riparazione, ma lui stesso diceva che il difetto attuale, essendo interno, non aveva nulla a che fare con la situazione precedente. Dopo qualche giorno vengo ricontattato dal tecnico, il quale mi dice che non può procedere alla riparazione in garanzia, in quanto la Samsung non lo autorizzava a fare la riparazione perché non si possono sostituire le barre Led dello schermo ma bisogna sostituire per intero lo schermo e pertanto non in garanzia. Inutile spiegare il mio stato d’animo….mi rivolgo all’associazione consumatori che scrive alla Samsung, la quale risponde che non si può procedere in garanzia ed addirittura fornisce un preventivo di riparazione di €646,60.
IL legale dell’associazione mi dice che pur avendo ragione si sono rifiutati e per tanto sarebbe necessaria intraprendere un’azione legale, e quindi far fronte a delle spese. Da quel giorno ho effettuato tantissime telefonate al servizio clienti Samsung, non riuscendo mai a parlare con un responsabile in quanto non mi veniva mai passato, la persona che rispondeva si limitava a ripetere sistematicamente: LA TV NON è IN GARANZIA PERCHE’ LEI NON DOVEVA RIMUOVERE LA PELLICOLA, ora anche se il difetto non ha nulla a che vedere con la questione estetica, non viene riparata perché non si possono sostituire i Led, ma bisogna cambiare tutto lo schermo.
NON E’ POSSIBILE, IO HO TOLTO UNA PELLICOLA, NON HO TOCCATO PARTI VITALI DELLA TV, E’ COME SE IO GRAFFIO IL MOBILE ESTERNO E LA SAMSUNG MI FA DECADERE LA GARANZIA DELLE PARTI INTERNE……E’ ASSURDO…. Come se io compro un’automobile, graffio la carrozzeria , la casa non mi riconosce la garanzia sulle parti interne del veicolo……NON CI SI PUO’ CREDERE.
Un colosso come la Samsung che si rifiuta di intervenire con una motivazione incomprensibile, cosa c’entrano i Led bruciati dentro , con una pellicola staccata fuori…..
Allego lettera Associazione Consumatori e risposta Samsung :
[RIMOSSI DATI PERSONALI]
