Ciao Alby23,
inizio a darti il benvenuto nella Community Samsung 🤝!
In merito a quella che è la situazione riscontrata, ti suggerisco di verificare se essa si ripresenta anche collegando il tv ad una rete differente. A tal proposito posso consigliarti per esempio di generare l'hotspot dallo smartphone e condividere la linea dati con la smart tv proprio per effettuare il test suggerito.
Un'altra cosa che posso consigliarti di fare è quella di ripristinare totalmente il tv. Qui di seguito i percorsi da seguire per avviare i reset necessari:
- impostazioni > supporto > auto gestione > reset
- impostazioni > supporto > auto gestione > ripristina smart hub
Se in entrambi i casi l'anomalia dovesse persistere, sarà opportuno contattare il nostro supporto tecnico per approfondire il tuo caso.
Qui i riferimenti: https://www.samsung.com/it/support/contact/
Tienimi aggiornato.
Ciao!
