Ho una SmartTV UE50H6400 che è sempre in modalità cuffie, non riesco più a sentire l'audio dagli altoparlanti interni.

[LaivBrambi]

Ho provato ad eseguire il reset alle impostazioni di fabbrica ma il problema permane.

Cosa posso fare?

Grazie

[Veronica_F]

Ciao LaivBrambi, Benvenuto sulla Community Samsung!

Ti consiglio di provare a eseguire un reset elettrico del Tv  nel seguente modo:

• Stacca il cavo di alimentazione del Tv dalla presa a muro;
• Stacca tutti i cavi connessi al Tv (HDMI, cavi antenna, audio ecc.);
• Mantieni il Tv in questo stato per circa 40 minuti;
• A conclusione dei 40 minuti, sempre con il Tv disconnessa da presa di alimentazione e cavi di dispositivi esterni, premi il pulsante ON/OFF per circa 40 secondi.

Facci sapere!

Ciao

[LaivBrambi]

Ciao Veronica,

grazie mille per l'indicazione, ho eseguito la procedura consigliata ma purtroppo il problema permane.

In merito alla procedura, chiedo solo un paio di conferme di aver capito bene:

1) ho tenuto premuto il pulsante ON/OFF per 40 secondi mantenendo sempre la TV scollegata dall'alimentazione, è corretto? 

2) Il pulsante ON/OFF sulla mia TV è una specie di mini-joystick posto sul retro della TV e va premuto verso la TV, non verso l'altro o il basso, corretto?

Rimango in attesa di qualche altro consiglio, se possibile.

Ciao e buona giornata

[Riccardo_F]

Ciao LaivBrambi,

è tutto corretto.

Giusto per precauzione, verifica innanzitutto se riesci a risolvere l'anomalia tramite il reset delle Impostazioni e il reset dello Smart Hub.

Per il reset delle Impostazioni dovrai andare su: 

• Impostazioni;
• Supporto;
• Auto diagnosi;
• Reset

Per il reset dello Smart Hub dovrai andare su: 

• Impostazioni;
• Supporto;
• Auto diagnosi;
• Ripristina Smart Hub.

Se il fenomeno dovesse persistere, sarà necessario rivolgersi ad un nostro centro di assistenza autorizzato.

Ciao!