F7000 e smart hub non funzionante

[lucapyro]

Buongiorno, nelle ultime settimane anche io ho avuto problemi con lo smart hub del mio tv serie F7000. Ho provato a fare il ripristino della tv e, adesso, mi trovo senza poter neanche inizializzare lo smart hub.

Leggendo sul forum ho visto che in tanti hanno questo problema e che si può risolvere con un aggiornamento al firmware 7000, ho provato a chiamareil numero verde ma è disattivato a causa del periodo di emergenza.

Chiedo gentilemente a qualcuno dello staff Samsung se può aiutarmi a risolvere questa situazione, perchè mi trovo in quarantena senza poter passare un po di tempo su netflix o amazon prime se non su un cellulare.

[Veronica_F]

Ciao lucapyro, Benvenuto sulla Community Samsung,

ti confermo che per queste casistiche è opportuno fare riferimento al nostro supporto tecnico, che avrà modo di svolgere maggiori verifiche in tempo reale.

Il nostro servizio di assistenza tecnica è attualmente interessato da una riorganizzazione a causa della situazione attuale di emergenza: tale indicazione viene fornita con un pop up accedendo all'area contattaci del nostro sito.

Siamo comunque a tua completa disposizione per fornirti l'aiuto necessario.

Ciao!

[zipirone]

Un saluto a tutti i membri della community ed un ringraziamento al servizio di assistenza di samsung per il risolutivo intervento :

A causa di un problema sulla linea internet il modem si era guastato causando l'interruzione della connessione wifi al tv.

Sostituito il modem non è più stato possibile accedere alle funzioni smart (segnalazione errore 0 ,contattare samsung) , a nulla era servito il reset tv e reset hub (segnalazione dispositivo collegato a rete ,ma non ad internet)

Tuttavia con l'aggiornamento software fornitomi il collegamento wifi a ripreso a funzionare ed inoltre sono comparse (da  schermo tv ) le prestazioni di Rai play e Mediaset play. Non ho ancora avuto modo di provare , ma spero sia possibile anche caricare le app relative

Lo smartv è un eu46f6500 del 2016

gino isnardi

[Veronica_F]

Ciao zipirone,

ti ringraziamo per il riscontro positivo

Rimaniamo a disposizione in caso di ulteriori necessità.

Ciao!