Ciao Edoardo1982,
bentornato nella nostra Community!
Sono spiacente per quanto appreso.
Al fine di poter valutare l'accaduto, ti chiedo d'inviarmi dei riscontri fotografici del tv durante la riproduzione del test immagine.
Le foto dovranno comprendere tutto il tv, cornice compresa.
Per accedere al test immagine segui pure il seguente percorso:
- impostazioni
- supporto
- manutenzione dispositivo
- auto diagnosi
- test immagine
Considera che in linea generale, le assicurazioni sui vari device, si possono attivare in fase di acquisto o comunque quando il prodotto è integro. Difficilmente vi sono delle polizie assicurative attivabili una volta che vengono riscontrate delle rotture.
Infine è bene tenere a mente che, in questi casi, è necessario che il tecnico di zona verifichi l'accaduto e perizi il prodotto.
Per conoscere i riferimenti del centro autorizzato, ti consiglio di contattare il servizio clienti mediante uno dei canali di assistenza diretta in modo tale che possano verificare i tuoi dati e indirizzarti al meglio.
Qui i riferimenti: https://www.samsung.com/it/support/contact/
Rimango in attesa di riscontro.
Ciao!
Ciao Edoardo1982,
in questo caso sarà necessario attendere l'intervento tecnica con conseguente perizia al fine di valutare l'accaduto.
Tienici aggiornati.
Ciao!
Ciao Simo1114, benvenuto 😊!
Per assicurazione kasko, di solito, s'intende quella pratica assicurativa aggiuntiva che copre, oltre che da eventuali difetti strutturali, anche da tutti quei danni causati da urti o cadute.
Samsung, in quanto azienda produttrice, non fornisce questo genere di copertura per i propri TV. Al massimo, sul nostro sito, è possibile acquistare delle estensioni di garanzia che, come indica il nome stesso, non faranno altro che prolungare la durata della garanzia legale.
Qui di sotto, ti allego il link in cui sono presenti le estensioni di garanzia che mettiamo a disposizione per i nostri clienti:
https://www.samsung.com/it/warranty-extension/all-warranty-extension/?tvs-warranty-extensions
Il processo di attivazione è molto semplice e, eventualmente, andrà eseguito nei 60 giorni successivi all'acquisto dell'estensione ed entro i 24 mesi dalla data d'acquisto del televisore.
Una volta acquistata l'estensione di garanzia, via mail, riceverai una mail di conferma dell'ordine con il modello ed il codice di attivazione della stessa. A questo punto, sarà sufficiente inserire i seguenti dati:
- Numero seriale del prodotto e foto dell’etichetta dove viene riportato
- Foto della prova di acquisto del prodotto e data di acquisto
- Modello dell’ estensione
- Codice di attivazione dell’Estensione di Garanzia
Una volta confermati i dati, Il Servizio Clienti Samsung riceverà la tua richiesta ed effettuerà quindi l’attivazione dell’estensione di garanzia, inviandoti successivamente una mail di conferma.
Se fossi interessato alla pratica assicurativa citata in precedenza, potrai rivolgerti al tuo rivenditore e verificare quelle che sono le soluzioni che ha da proporti.
Rimango a disposizione.
Ciao e buona giornata,
