Ciao Flowy-, ti do il benvenuto nella nostra Community! 
In realtà la disattivazione dei servizi HbbTV risolve soltanto perchè, disattivando completamente il funzionamento dei servizi interattivi, è normale che non sia richiesto di accettare alcun consenso. È chiaro che non si tratta di una soluzione, ma dovrebbe essere considerato come un "trucco" gentilmente fornito da R-Mattia per tutti coloro che non hanno intenzione di utilizzare questi servizi.
Più che altro, è anomalo che il consenso venga richiesto ad ogni cambio canale, anche dopo averlo già fornito. Ti confermo che non si tratta del funzionamento regolare.
Stai avendo anche tu questa difficoltà? Cosa succede, esattamente? La richiesta di conferma ti viene proposta anche dopo averla autorizzata, per lo stesso canale?
Ho necessità anche del codice modello esteso del tuo TV, che puoi trovare sull’etichetta posta sul retro del TV, accanto alla voce "model code", come mostrato in figura:
In alternativa, verificalo dal percorso Impostazioni > Supporto > Informazioni su questo TV o Contattare Samsung.
Attendo tue!
Ciao!
Ciao Flowy-,
come indicato da Cornelia, il funzionamento che descrivi non è normale.
Per permetterci di poterti fornire delle soluzioni precise e dedicate, abbiamo necessità di conoscere il model code del tuo TV. Ci hai fornito il codice UE65NU7400. Hai poi verificato se sia effettivamente questo?
Potrai reperire questa informazione seguendo questa piccola guida illustrata:
Per avere una celere soluzione, ti suggerisco comunque di contattare il servizio clienti mediante uno dei canali di assistenza diretta.
Ecco i nostri riferimenti: https://www.samsung.com/it/support/contact/
Rimaniamo a disposizione.
Ciao,
Ciao FilippoBoscarin
Sono spiacente per questa situazione, è evidente che la soluzione che ti è stata fornita non è adeguata al tuo caso visto che non impedisce all'avviso sulla privacy di comparire nuovamente dopo un breve utilizzo.
Ti posso confermare che non si tratta di una situazione regolare; se hai correttamente accettato le autorizzazioni, l'avviso non dovrebbe comparire costantemente.
Giusto per sicurezza, puoi verificare questo menu?
- Impostazioni
- Termini e Privacy
- Accetto i servizi basati sulle informazioni di visualizzazione
Tutte le informative risultano accettate?
Se le impostazioni sono già inserite correttamente, vorrei chiederti la gentilezza di allegare una foto della schermata dove è leggibile la richiesta, così da capire esattamente a quale contenuto fa riferimento.
Se accedi alla Community da un browser web, puoi allegare una foto selezionando l'apposito pulsante nell'editor di testo, dopo aver premuto su "Rispondi":
Se scrivi da Samsung Members, invece, potrai selezionare l'immagine dalla Galleria utilizzando il tasto + posto a sinistra del campo di digitazione.
Inoltre, vorrei chiederti di comunicarmi il codice modello esteso del TV così da verificarne la provenienza: si tratta del codice riportato nell'etichetta posta sul retro del TV, accanto alla voce "model code", oppure dal menu interno Impostazioni > Supporto > Informazioni su questo TV o Contattare Samsung.
Attendo tue, grazie.
Buona serata
in data - data ultima modifica autore
Veronica_M
Salve Cornelia,
Questa la situazione del menu Termini e privacy:
La collega dell'assistenza, dopo il reset mi ha fatto accettare tutte le informative tranne quella sulla pubblicità.
Questi i dati della TV
NU8000
[RIMOSSO S/N]
Ciao FilippoBoscarin
grazie per aver allegato l'immagine richiesta. In realtà non dovrai abilitare null'altro, perchè tutte le informazioni sono state correttamente compilate.
A livello di impostazioni, non risultano ulteriori azioni da fare da parte tua: gli avvisi che ti compaiono non dovebbero riapparire al cambio canale, se li hai accettati; si ripetono soltanto quando non vengono accettati, in quanto i servizi interattivi ne hanno bisogno per poter funzionare.
Ti prego di perdonarmi se te lo chiedo e sono sicura che la procedura è stata fatta correttamente ma, giusto per non lasciare nulla di intentato, puoi confermarmi che per accettare i Termini&Condizioni abiliti la spunta sulla relativa casella e confermi senza premere il tasto Indietro o il tasto Home?
Il TV è regolarmente connesso a internet, via WIFI o cavo, e tutti i servizi che usano la rete funzionano correttamente?
Se si, confermo che ciò che riscontri è certamente un'anomalia.
Assicurati che il televisore sia aggiornato all'ultima versione firmware disponibile, che risulta essere la 1334.0. Verificalo da Impostazioni > Supporto > Aggiornamento software.
Dovendo aggiornarla, puoi anche installare l'ultimo update scaricandolo dal nostro sito: https://www.samsung.com/it/support/model/UE65NU8000TXZT/#downloads Occorrerà scompattarlo in una chiavetta USB, poi collegare quest'ultima al televisore ed accedere al menu Aggiornamento software.
Se il TV è già aggiornato, come ultimo step vorrei che ripetessi il reset per poi ripetere la configurazione iniziale. So che è una procedura un po' seccante, ma è sempre bene tentare una configurazione pulita:
Qui di seguito i percorsi da seguire per ripristinare il TV:
- impostazioni > supporto > auto diagnosi > reset
- impostazioni > supporto > auto diagnosi > ripristina smart hub
Ti ringrazio se vorrai tenerci aggiornati!
Ciao!
Ciao Cornelia,
ho seguito scrupolosamente tutte le tue indicazioni.
Ora il TV è aggiornato all'ultimo firmware 1334.0, e sono stati fatti i due reset indicati, che hanno riportato la tv ad una situazione completamente "out of the box".
Ho riaccettato nuovamente i termini e condizioni, lasciando solamente non spuntato quello sugli annunci pubblicitari, come da immagine sotto, e dato correttamente ok.
Ho poi provveduto a reinserire l'account Samsung e ripristinare la sintonia canali, sia per Digitale Terrestre che per Satellite.
Ti confermo però che il funzionamento rimane lo stesso sopra descritto, ossia riferendosi per semplicità ai primi 6 canali, accettando l'informativa, non viene riproposta per il gruppo RAI, finchè mi muovo in quei 3 canali, e cosa analoga avviene con il gruppo MEDIASET per i successivi 3, ma tutto ricomincia se navigo in qualsiasi altro canale di altro gruppo.
Aggiungo che ad esempio il 9 (NOVETV), che ha un menù complesso, ripropone sempre tale menù, a prescindere se vengano accettate tutte le voci che solo le essenziali.
Così come il 10 (RAI4) ripropone sempre l'informativa, simile a q quella dei primi 3 e che almeno scompare da sola dopo una 15ina di secondi, se non si interagisce a differenza di quella MediaSet che rimane persistente.
Per completezza c'è da dire che questi comportamenti avvengono con i canali da satellite, attraverso CAM4k TiVùSat, che tuttavia non dovrebbe influire minimamente su questo aspetto.
Attendo riscontri.
Grazie
Filippo
