comando vocale Alexa

[AnnaC1]

buongiorno, ho di recente acquistato una TVCSMGQE65QN85. Ottimo prodotto ma il comando vocale di Alexa mi da molti problemi: 1 non esegue quasi mai i comandi vocali; 2 molto spesso entra all'improvviso come se stessi dando un comando vocale e interrompe il programma che sto vedendo. Cosa posso fare? attendo riscontro. grazie

[Riccardo_F]

Ciao AnnaC1,

benvenuta in Community!

Questa situazione potrebbe dipendere prima di tutto da un software non aggiornato. Potresti verificare se il TV sia aggiornato alla versione 1904?

Se non dovesse esserlo, scarica da qui l'Upgrade File (USB type):

https://www.samsung.com/it/support/model/QE65QN85AATXZT/

L'upgrade file è un file .exe, dunque è un eseguibile per Microsoft Windows: non dovrai limitarti a copiarlo direttamente sulla chiavetta, bensì mandarlo in esecuzione in modo che il firmware venga scompattato su una cartella all'interno della chiavetta.

Prima dell'installazione sarà necessario formattare la chiavetta USB in FAT32. Potrai quindi inserire la chiavetta nel televisore e avviare l'aggiornamento da:

• Menù;
• Supporto;
• Aggiornamento Software.

Dopo l'aggiornamento, o anche nel caso in cui il TV fosse già aggiornato, sarebbe meglio procedere almeno con un ripristino dello Smart Hub:

• Impostazioni
• Supporto
• Auto diagnosi
• Ripristina Smart Hub

Dopo il ripristino dello Smart Hub, sarà necessario reimpostare le reti e gli accessi alle applicazioni, per cui sarebbe meglio eseguire questa operazione avendo tutto il tempo necessario per seguire le operazioni richieste. 

Tienici aggiornati, ciao!

[AnnaC1]

Grazie per il riscontro. Confermo che la versione sulla mia TV è1904 ma il problema persiste. Confermo anche di aver già fatto il ripristino della tv.

Cosa posso fare? ringrazio e attendo riscontro.

Anna C.

[AnnaC1]

buongiorno, avete altri suggerimenti per la mia TV?

in assenza dovrò contattare l'assistenza e o attivare la garanzia. Vi ringrazio e resto in attesa di gentile riscontro.

Anna C.

[Ultra85]

Purtroppo mi e' arrivato ieri il TV 50" Q80 e tutti i tipi di comando tramite Alexa hanno funzionato per i primi 10 minuti. Poi misteriosamente hanno smesso, Alexa risponde ma non esegue.....tutti con lo stesso problema.
La cosa che mi scoraggia' parecchio e' vedere lo stesso problema su molte persone DA MESI. Inaccettabile, non posso raccomandare un prodotto così.

[AnnaC1]

STESSA COSA A ME. ALEXA RISPONDE MA NON ESEGUE. ADDIRITTURA RISPONDE CON IL COMANDO RICHIESTO MA NON ESEGUE POI L'OPERAZIONE. HO FATTO TUTTI GLI AGGIORNAMENTI MA NULLA HA FUNZIONATO.

GRANDE DELUSIONE PER UN 65 POLLICI SAMSUN.

[alle5]

Anche a me tv nuovo da 1 mese qe65q70a,funzionava alexa,poi con aggiornamemto 1904 non funziona piu,dai comando vocaale ti dice mi sintonizzo sul canale  ma resta tutto fermo non esegue,mentre bixby funzia perfettamente,aggiungo che dopo aggiornamemto firmware fatto reset ecc,ma niente da fare.Molti in rete anno questo problema con alexa,bixby al momento funziona.

[alle5]

Non e il problema deludente tv scadente ecc,si parla del software alexa che probabilmente si deve rivedere con un nuovo firmware qualche bug ecc,probabilmente con alexa c'e qualche problema da risolvere.Se c'e la voglia di farlo,se giri in rete il problema e di un 70 percento di utenti  sono in molti non si parla di pochi utenti.

Bixby funzia perettamente se era un problema tv anche bixby avrebbe avuto problemi.

[Andrea_C]

Ciao a tutti,

in virtù dei test svolti, vi consiglio di dissociare il tv dall'applicazione di Alexa e ripetere la configurazione ex novo.

Per prima cosa sarà fondamentale collegare il tv a SmartThings.

Una volta collegato il tv all'applicazione di SmartThings, potrete:

• aprire l'applicazione di Alexa
• premere sulle 3 righe orizzontali in alto a sinistra dell'app
• cercare la voce Skill e giochi
• sulla barra di ricerca, digitare SmartThings
• abilitarne l'uso e successivamente fare l'accesso al Samsung Account mediante l'app di Alexa

Una volta accettato i termini e condizioni d'uso, verranno implementate le varie skill e sarà possibile sfruttare l'assistente vocale in questione.

Eseguito questo procedimento, qualora non riusciste a sfruttare tale specifica, sarà opportuno svolgere degli accertamenti in tempo reale sui vostri terminali. Per procedere in tal senso, vi suggerisco di contattare uno dei canali di assistenza diretta come il numero verde o il servizio live chat.

Qui i riferimenti: https://www.samsung.com/it/support/contact/

Tenetemi aggiornato.

Ciao!

[AnnaC1]

Grazie Andrea per il riscontro. Ad ogni modo la mia App di Alexa non ha tre righe orizzontali in alto a sinistra. Non mi ritrovo con le tue indicazioni.

Quello che posso aggiungere a quanto ho già scritto è che quando apro l'app di Alexa e clicco su inizio mi esce la scritta: "! timeout della richiesta di caricamento non siamo in grado di completare la tua richiesta. Riprova."

Resto in attesa di Tue e in caso negativo attiverò l'assistenza.

Grazie

Anna C.