Clouding su neo qled QE65QN90A

[fabryd]

Buongiorno, ho appena acquistato un TV neo qled QE65QN90A e guardando la tv la sera al buio mi sono subito accorto di un fastidioso effetto clouding sugli angoli e a volte anche sui bordi.

Come è possibile che un tv top di gamma con led miniaturizzati a 1/40 dei led normali con centinaia e centinaia di zone di controllo luminoso, si possa verificare questo problema in punti dove lo schermo dovrebbe essere completamente nero? Se tolgo la modalità adattiva e imposto manualmente l'immagine su modalità "film" allora il problema non si presenta (o si presenta di rado in maniera quasi impercettibile) ma sulle altre modalità manuali di immagine "dinamica" "standard" e "naturale" il problema rimane sempre visibile in maniera più o meno accentuata.

L'esempio più eclatante è questo filmato che rappresenta una scena della stagione 1, episodio 1, dal minuto 31:30 al  minuto 32:00 di "Carnival row" su prime video (notare illuminazione delle bande nere per 2 volte dopo che la donna si alza).

https://drive.google.com/file/d/1JEng1PkMGnrcawpa9HUCKF8q1jSBLqk9/view?usp=sharing

Questo invece è un film trasmesso in tv e anche qui si vede il clouding sulle bande nere nell'angolo in basso a sx

https://drive.google.com/file/d/1JRjrExEjVPcLuZLVwIUE09tAhldNmMZN/view

https://drive.google.com/file/d/1JJAVM3zQ5GeYyiQIvABhLJ-6zEM-wEFu/view?usp=sharing

https://drive.google.com/file/d/1JMWyBQVIgxJYt9tujREKIitxTSR2i2x3/view

Li per li avevo pensato ad un problema di elaborazione dell'immagine dove il processore video anzichè comandare i led ai bordi dell'immagine comanda quelli ai bordi fisici del tv, oppure ad un problema di upscaling, però poi guardando filmati in 4k su youtube, nonostante la perfezione delle immagini e dei colori, in alcuni casi dove c'è del nero, l'effetto clouding sugli angoli risulta ugualmene evidente, soprattutto nell'angolo in basso a sx, come si vede in quese foto.

https://drive.google.com/file/d/17Ekv1sUsLHF-97ZU86YM_QjIG4OqBmcG/view?usp=sharing

https://drive.google.com/file/d/1X6Yha3BhPFJkkR4eshqYJiUxRvqG5Glx/view?usp=sharing

https://drive.google.com/file/d/1qyWvsng1bxe83JFSvO9Y-hZgg9g8ezrm/view?usp=sharing

Mi sembra strano che un tv di questa fascia e questo prezzo che abbia diverse opzioni immagine poi al lato pratico si debba utilizzare solo in mdalità film per non avere questo fastidioso effetto clouding ai bordi come se fosse un vecchio ed economico schermo edge led!

[Cornelia_L]

Ciao fabryd, bentornato nella nostra Community!

La presenza di zone del pannello più luminose è correlata alle caratteristiche dello schermo e alla disposizione dei LED ed è normale che queste possano essere avvertite in situazioni di bassa luminosità ambientale e durante la visualizzazione di immagini molto scure o nere.

Entro determinate tolleranze, questo effetto è dunque considerato normale in quanto si tratta di una caratteristica della tecnologia utilizzata.

Potresti provare ad eseguire un test immagine e verificare la qualità in questo ambiente?

Accedi a:

• Impostazioni
• Supporto
• Auto diagnosi
• Test immagine

Se riesci, scatta una foto e allegala in risposta a questo messaggio, così da poterti dare una prima valutazione 🙂

Ciao,

[fabryd]

Ciao Cornelia, grazie per la risposta, però francamente per un tv top di gamma, con quello che costa, proprio non riesco a capire come può essere "normale" vedere che si accendono i led sulle bande nere che delimitano il fotogramma e che appunto dovrebbero restare totalmente nere... Non stiamo parlando di un problema di contrasto infinito dove nei contorni di un oggetto luminoso su sfondo nero, con la tecnologia led il nero non può essere assoluto... stiamo parlando di vedere che dagli angoli e dai bordi si accendono dei led che proiettano coni di luce sulle bande nere dove non c'è nulla tranne il nero e quindi dovrebbero stare spenti.

Riguardo la prova che mi dici di fare purtroppo mi dice che il menù manutenzione non è disponibile... non so se è dovuto al fatto che la scorsa settimana avevo provato anche a fare una richiesta di assistenza con l'apposita funzione che c'è nel menù manutenzione e questa mattina mi hanno richiamato e mandato un sms interattivo per inviare delle foto... ma le foto purtroppo, pur evidenziando il problema, non lo rendono così evidente come nel filmato del primo link che ho inviato nel msg sopra, che corrisponde al minuto 31:30 - 32:00 della stagione 1, episodio 1, di "Carnival row" su prime video. Visto che questo test è ripetibile in quanto in quel punto succede sempre, avete un indizio per farlo verificare direttamente dai vostri tecnici su un altro tv, perchè spiegarlo per telefono o via mail non è semplice... giusto per capire se si tratta del mio pannello che è difettoso o se è un problema di elaborazione grafica o upscaling e succede anche ai tecnici su un altro tv e magari potete analizzarlo e correggerlo con un aggiornamento del software.

https://drive.google.com/file/d/1-qbGWGlPFL27q6IQQCZmZeaxwmMtZeC4/view?usp=sharing

https://drive.google.com/file/d/1zbZfYyarIu9qAqK6r18Yu2-rriWfj_Lv/view?usp=sharing

[Cornelia_L]

Ciao fabryd,

se hai già richiesto assistenza e ti è stato inviato l'SMS per la verifica del difetto ti consiglio di attendere un riscontro da parte del reparto che ha già in gestione il caso inviando loro la documentazione richiesta.

Personalmente non noto un effetto marcato dalle immagini inviate ma, come detto, questa situazione necessita di essere visionata in modo diretto perchè essendo legata ad una caratteristica del pannello alcuni casi non necessitano di intervento. Si richiede generalmente una verifica del test immagine proprio perchè esso mostra un'immagine di esempio con i parametri standard, senza esasperazioni dovute al tipo di contenuto o ai settaggi impostati, parametri da tenere in considerazione per valutare il comportamento del pannello.

Facci sapere cosa ti verrà indicato dal reparto!

Ciao,

[fabryd]

Ciao Cornelia, cosa intendi per "visionare in modo diretto"? che è possibile farlo esaminare da un tecnico sul posto? 

Ma quindi anche nelle ultime due foto che ho allegato nell'ultimo msg i coni di luce ai 4 angoli a te sembrano abbastanza normali? 😣

Ora vedrò cosa mi rispondono con quel sms, anche se non era facile farsi capire dall'operatrice romena.

Ma come ho detto nella prima mail, l'unico modo riscontrato da me per ovviare a quel problema è togliere dalle impostazioni generali la modalità adattiva dell'immagine e nelle opzioni immagine selezionare manualmente "film", che riduce la luminosità, rende i colori più "caldi" e non so che altro... però non è la stessa cosa che con le opzioni di default con l'immagine adattiva che la rende più brillante... così sembra più "spenta"... che a sto punto allora mi domando a cosa servono tutte le altre opzioni se creano quel problema... 🙄

Ciao.

Fabrizio.

[Ciessenos]

Mi limito a scrivere "Che vergogna Samsung...."

[Andrea_C]

Ciao a tutti,

@Ciessenos, sono spiacente di constatare quello che è il tuo pensiero sulla nostra azienda.

Al fine di poterti fornire un'adeguata assistenza, vorrei capire se necessiti di supporto ed eventualmente quale anomalia tu stia riscontrando e su quale device.

Considera che, qualora volessi ricevere un supporto in tempo reale, potrai far riferimento al nostro servizio clienti mediante uno dei canali di contatto diretti.

Qui i riferimenti del supporto tecnico: https://www.samsung.com/it/support/contact/

Fammi sapere.

@fabryd, come indicato anche da @Cornelia_L, nei riscontri fotografici inviati non risultano essere presenti degli effetti marcati e il funzionamento del tv risulta essere in specifica. 

Per rispondere alla tua domanda, qualora volessi far verificare il tuo tv dal tecnico di zona, potrai richiedere l'apertura di una pratica di assistenza tramite il nostro servizio clienti. Considera che l'apertura della pratica di assistenza avverrà secondo le condizioni di garanzia Samsung consultabili all'interno della warranty card nel link in allegato: 

https://www.samsung.com/it/support/warranty/

Tienici aggiornati.

Ciao!

[fabryd]

Ciao Andrea,  oltre alle foto hai visto anche il video che ho allegato nel msg di apertura (primo link)?  Una roba del genere è considerata normale?! 

[Andrea_C]

Ciao fabryd,

si, ho avuto modo di controllare tutti i riscontri inviati e ad un'attenta analisi risultiamo essere all'interno delle specifiche del prodotto. 

Come precedentemente indicato anche da Cornelia, entro determinate soglie di tolleranza, questo effetto viene considerato normale in quanto legato alla tecnologia del pannello.

Rimango a disposizione.

Ciao!

[fabryd]

Scusa Andrea, a costo di risultare pedante, ma voglio essere sicuro che hai visto quello che intendo dire... nella seconda parte del filmato, dopo che la donna si alza, hai visto che per due volte si accendono i led agli angoli e ai bordi inferiore e superiore della tv illuminando le bande nere che delimitano il fotogramma 21:9 e che appunto dovrebbero restare totalmente nere perchè quella porzione di video non viene interessata dal fotogramma? 

Dici che è nei limiti della tecnologia utilizzata ma in base a quale "limite tecnologico" si accendono i led sulle bande nere dove invece dovrebbero stare spenti? Stiamo parlando di un pannello full led dove i led ricoprono l'intera superfice del pannello e NON dei vetusti edge led dove i led erano disposti solo lungo la cornice... Hai qualche link da suggerirmi per approfondire il funzionamento di questa tecnologia? perchè se nel 98% della visione le bande restano totalmente nere come è giusto che sia, quando invece si illuminano percepisco che c'è un problema... l'impressione è come se in alcune occasioni, il software anzichè fare il local dimming ai bordi del fotogramma lo facesse ai bordi fisici dello schermo, pertanto visto che con quei 30" di "carnival row" il problema è riproducibile, mi piacerebbe che un tecnico samsung potesse riprodurlo ed esaminarlo su un altro tv...

Ciao

Fabrizio