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RISOLTO
(Argomento creato il giorno: 23-10-2023 05:19 PM)
Buonasera,
Hai già provato a staccare la presa per almeno 10 minuti?
Non c'è alcun modo per tenere il TV acceso?
Contatta il centro assistenza Samsung per il controllo da parte di un tecnico specializzato
https://www.samsung.com/it/support/service-center/
oppure
https://www.samsung.com/it/support/contact/
Hai già provato a staccare la presa per almeno 10 minuti?
Non c'è alcun modo per tenere il TV acceso?
Contatta il centro assistenza Samsung per il controllo da parte di un tecnico specializzato
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oppure
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Ciao Lisa1231, benvenuta 🤝!
Al fine di poter comprendere da cosa l'anomalia è causata, e per poterla quindi risolvere, direi è il caso di procedere per gradi. Ti andrò a fornire alcuni semplici percorsi da seguire per poter svolgere delle piccole verifiche software.
Per prima cosa, accertiamoci che il tv sia aggiornato.
Per quanto riguarda il AU7190 in tuo possesso, l'ultima versione rilasciata è la 2111.1. Potrai verificare che il software sia aggiornato seguendo il seguente percorso:
- impostazioni
- supporto
- informazioni su questo tv
Qualora il software differisse da quello indicato potrai procedere con l'aggiornamento seguendo il seguente percorso:
- impostazioni
- supporto
- aggiornamento software
- aggiorna ora
Talvolta, può capitare che gli aggiornamenti mediante OTN non siano visibili dai vari tv. Questo in quanto gli aggiornamenti vengono rilasciati a scaglioni seguendo quelli che sono i seriali dei vari prodotti. Per questo motivo, è presente una procedura di aggiornamento manuale. Sarà sufficiente avere una chiavetta USB e seguire la seguente guida:
Il firmware sarà invece scaricabile dal seguente link:
https://www.samsung.com/it/support/model/UE50AU7190UXZT/
È inoltre consigliato, periodicamente, ripristinare il software del tv al fine di consolidare gli aggiornamenti e risolvere piccoli bug software che si possono presentare nel corso del tempo.
Qui di seguito i percorsi da seguire per quanto concerne i ripristini del tv:
- impostazioni > generali > reset
- impostazioni > supporto > manutenzione dispositivo > auto diagnosi > ripristina smart hub
Oltre queste verifiche software, ti consiglio di provare ad utilizzare un cavo differente per collegare il tv al punto antenna e ripetere la sintonizzazione. La qualità della cavetteria influisce in maniera sensibile sulla fluidità di trasmissione dei dati e qualità del segnale stesso.
Effettuata questa verifica, se la situazione descritta dovesse persistere, prova a verificare cosa succede se colleghi il tv ad un diverso punto antenna.
Qualora collegando il tv ad un diverso punto antenna dovessi riuscire a sintonizzare tutti i canali Mediaset, sarà opportuno contatta un antennista per una verifica sull'impianto.
Mi tieni aggiornato?
Un saluto,
Ciao @callea,
ti do il benvenuto in Community!
Mi spiace per le difficoltà che stai riscontrando. Sarebbe sicuramente utile, prima di tutto, conoscere il codice modello completo del TV. Potresti indicarcelo?
Puoi vederlo seguendo queste indicazioni:
Per quanto riguarda il segnale, occorre verificare se questa situazione dipenda da uno spostamento della parabola/antenna, da un segnale non pulito o da una perdita di segnale presente sul cavo.
I nuovi TV necessitano di un segnale forte e pulito, per cui non sono rari i fenomeni in cui TV più vecchi ricevono un segnale che non è rilevato dai TV nuovi.
Capita anche che altri TV ricevano il segnale, mentre altri collegati in contemporanea no: in quei casi il fenomeno può dipendere dal singolo cavo di collegamento.
Una verifica molto utile è quella della potenza del segnale:
- Menù
- Impostazioni
- Supporto
- Manutenzione dispositivo
- Auto diagnosi
- Informazioni sul segnale
Ciò sarà molto utile per capire se sia il caso di richiedere un approfondimento direttamente ad un antennista professionista, oppure effettuare degli accertamenti lato TV.
Tienici aggiornati, ciao!
