Ciao lmoscatiello, bentornato in Community! 🙂
Se ho compreso esattamente, riesci ad utilizzare regolarmente l'applicazione di Raiplay solo la avvii mediante il collegamento presente all'interno del sistema SkyQ, mentre l'utilizzo tramite l'app installata nel televisore comporta difficoltà con l'ascolto dell'audio, giusto?
È fortemente probabile che ciò che noti sia dovuto all'applicazione stessa di Raiplay. Considera infatti che, benchè il servizio sia lo stesso, la piattaforma utilizzata è diversa: le app che avvii direttamente da SkyQ non sono fisicamente installate sul televisore, ma ne puoi usufruire mediante il segnale captato dal decoder di Sky.
Per questa ragione, ti consiglierei di svolgere un controllo specifico sull'applicazione di Raiplay installata nel televisore. Una delle manovre più efficaci è la semplice rimozione e reinstallazione dallo Smart Hub! 🙂 Questo procedimento è molto utile perchè la reinstallazione dell'applicazione da zero risolve eventuali conflitti software in atto sul processo.
Se non risolvi, prova ad effettuare un soft reset del televisore:
- stacca il cavo di alimentazione del TV dalla presa a muro
- stacca tutti i cavi connessi al TV (HDMI, cavi antenna, audio ecc.)
- mantieni il TV in questo stato per qualche minuto
- successivamente, sempre con il TV scollegato da presa di alimentazione e dispositivi esterni, premi il pulsante ON/OFF situato sulla scocca per circa 10 secondi
- collega nuovamente l'alimentazione e riavvia il televisore. Il primo avvio dopo l'operazione sarà più lungo del solito
In questa guida sono presenti altri utili consigli in caso di difficoltà con l'uso delle applicazioni:
Facci sapere come va!
Ciao
