Non c'è niente di meglio che tornare a casa, togliersi le scarpe e guardare episodio della propria serie preferita. Ti metti comodo, accendi la tua bellissima Smart TV Samsung e... Aspetta, c'è qualcosa che non va! Perché quest’app non si carica?
Le Smart TV Samsung offrono esperienze visive incredibili, con una risoluzione fino a 8K su alcuni modelli, un suono dinamico e un design sottile ed elegante, oltre a moltissime app grazie alle quali potrai accedere a una vasta gamma di contenuti diversi. Per quanto sorprendenti siano tutte queste app, purtroppo a volte non funzionano come dovrebbero… Ma a tutto c’è una soluzione! Infatti, i nostri colleghi dell’area di supporto ci hanno dato alcuni consigli su cosa fare se le app sulla nostra TV si bloccano o non funzionano correttamente.
Soft Reset (Cold boot)
Un Soft Reset arresta completamente la tua TV e la riavvia, permettendo di svuotare la memoria Cache. Ci sono due modi per farlo:
- Con la TV accesa, tieni premuto il pulsante di accensione del telecomando fino a quando la TV si spegne e si riaccende (non supportato dei modelli Frame).
- Con la TV spenta, scollega l’alimentazione dalla presa per 30 secondi e poi reinseriscila.
Aggiorna il Software
Effettua I seguenti passaggi per controllare la diponibilità di aggiornamenti per il software:
- Vai a Impostazioni > Supporto > Aggiornamento software > seleziona Aggiorna ora
- Se è disponibile un nuovo aggiornamento, il download si avvierà in automatico
Reinstalla o ripristina l’app
Questa operazione rimuove dati vecchi e inutili che causano problemi e li sostituisce con dati nuovi.
- Cerca l’app con la quale stai riscontrando dei problemi.
- Premi il pulsante in basso per accedere alle opzioni.
- Seleziona Reinstalla.
Se, dopo aver reinstallato l’app, non risolvi il problema, disinstallala selezionando Elimina dalle opzioni Se Elimina è disattivato (grigio), significa che l’app è una di quelle suggerite e non può essere eliminata.
Questa procedura disconnette l’app dal tuo account, quindi dovrai eseguire di nuovo l’accesso con le tue credenziali. Quando il procedimento è terminato, scarica di nuovo l’app.
Ripristina Smart Hub
Scegli di resettare Smart Hub come ultima risorsa se le soluzioni precedenti non hanno funzionato, in quanto tutti i tuoi dati dalla TV saranno eliminati. Assicurati, quindi, di possedere le informazioni di accesso per tutte le app della tua TV.
- Vai a Impostazioni > Supporto > Manutenzione dispositivo.
- Se Manutenzione dispositivo è disattivato (grigio) effettua il Soft Reset alla TV e prova di nuovo.
- Su Manutenzione dispositivo seleziona Auto diagnosi, poi Rispristina Smart Hub.
- Immetti il PIN (se non lo hai cambiato, il PIN predefinito è 0000).
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Ciao dal Team della Community
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