Ciao Mattia1989, Kloroloco95, benvenuti in Community! 
@Kloroloco95 puoi indicarmi il modello di TV in tuo possesso?
@Mattia1989 è dunque impossibile configurare l'assistente vocale in quanto non ti viene mostrato nulla dopo aver premuto su "Voce" al menu Impostazioni > Generali, ma la schermata torna indietro? Se non hai modo di operare sul menu, c'è sicuramente un'anomalia.
Hai indicato di aver effettuato più volte il reset del televisore; immagino abbia fatto il reset delle impostazioni, dal menu Impostazioni > Generali > Reset, ma hai fatto anche il reset di Smart Hub? Se no, te lo consiglio:
- Impostazioni
- Supporto
- Manutenzione dispositivo
- Auto diagnosi
- Ripristina Smart Hub
L'operazione elimina le informazioni relative agli account Samsung, agli account di servizio collegati, ai contratti di assistenza Smart Hub e alle applicazioni. Dovrai quindi rifare l'accesso alle app, una volta riavviato il TV.
Inoltre, poichè per usare l'assistente vocale il TV deve essere connesso a Internet, vorrei che provassi a effettuare un semplice riavvio del modem/router così da ristabilire la connessione.
Attendo un vostro gentile riscontro.
Ciao!
Ciao @Mattia1989,
ti ringrazio per il celere e cortese riscontro. 🤝
Hai verificato se vi siano nuovi aggiornamenti di sistema?
Considerata la situazione e i test svolti, ritengo opportuno procedere con un reset elettrico del TV:
- Scollega tutte le sorgente (cavo HDM, eventuali pendrive ecc)
- Scollega il cavo di alimentazione
- Attendi che il LED si spenga
- Connetti i cavi, verifica se sussiste
In caso di esito negativo, si ritiene necessario recarsi presso un nostro centro di assistenza. A tal proposito, posso avere cortesemente il C.A.P della tua città? In questo modo, sarà mia premura verificare quale sia il centro più vicino al tuo domicilio.
Fammi sapere, resto a completa disposizione! 😊
Ciao
