Buongiorno a tutti.
Posseggo da 2 anni il modello TV itato nel titolo.
Tutto bene, a parte che, volendo impostare Bixby o Alexa come assistenti vocali con riconoscimento senza tasto... tutti i sotto menu sono in grigio, non attivabili. Se premo il microfono funziona. Ho un unico account Samsung collegato, nessuna soundbar, eppure appena cerco di cliccare su "attiva vocalmente" (ad esempio... per entrambe gli assistenti), mi appare l'avviso che allego come foto.
TV aggiornato automaticamente e cmq ritentato anche manualmente, cache ecc a posto... come mai ?? Il mio amico ha la stessa configurazione ma a lui funziona tutto, anche l'avvio assistente a TV spenta.
Aggiungo che se il reset HUB (che cmq leggo da altri utenti che non risolve nulla) mi cancella tutte le App multimedia e streaming che ho.... piuttosto me lo tengo così, impiegherei un mese a rimettere tutto con relativi login e pass.
PS: Il backup sull'account che ho trovato... cosa fa di preciso??
Grazie
Ciao @Birbettino,
la situazione descritta è insolita. Hai eseguito tutte le principali verifiche effettuabili in autonomia, il fatto che le voci continuino a rimanere in grigio nonostante il reset dello Smart Hub è insolito.
Sarebbe sicuramente utile poter conoscere il codice modello completo del TV, potresti indicarcelo?
Qui trovi una guida ad hoc:
Ti ho anche inviato un messaggio privato per ulteriori approfondimenti.
Ciao!
Ciao Birbettino,
ti ringrazio per il tempestivo e cortese riscontro. 🤝
Ti sei accertato che il tasto preposto sia attivo?
Se il microfono è disattivato infatti, tutte le funzioni vocali e audio che utilizzano il microfono non saranno disponibili.
Qualora sussista, occorrerà procedere con un reset dello Smart Hub e un reset del TV. ↙️
poi
Fammi sapere, rimango a disposizione.
Ciao 👏
Ciao @Birbettino,
a questo punto ritengo opportuno un accertamento in tempo reale col nostro supporto tecnico.
In questo modo si potrà effettuare una serie di valutazioni altrimenti impossibili su un canale di supporto indiretto come la nostra Community.
Qui trovi tutti i riferimenti:
https://www.samsung.com/it/support/contact/#contactinfo
Facci sapere, ciao!
