Ciao a tutti e benvenuto, nella Community ufficiale di Samsung Italia, a @Simone195 🤝!
L'anomalia sembrerebbe essere di natura hardware e quindi, con forte probabilità, sarà necessario, come suggerisce Cibafese, segnalare l'anomalia al servizio clienti per richiedere l'apertura di un ticket dedicato.
Tuttavia, per non lasciar nulla d'intentato, ed escludere eventuali conflitti software, ti suggerisco di accertarti non siano presenti degli aggiornamenti software da scaricare, ed installare, e di procedere con il ripristino del sistema operativo della smart tv.
Per verificare la presenza di aggiornamenti, segui pure questo percorso:
- impostazioni > supporto > aggiornamento software > aggiorna ora
Se venisse reperito qualche aggiornamento, il televisore procederebbe in automatico con il suo download e installazione.
Qui, invece, i percorsi da seguire per eseguire i reset consigliati in precedenza:
- impostazioni > generali > reset
- impostazioni > supporto > manutenzione dispositivo > auto diagnosi > ripristina smart hub
Se l'anomalia dovesse persistere anche a seguito di queste verifiche, ti confermo sarà necessario far intervenire sul posto un nostro specialista. In questo caso, potrai richiedere l'apertura del ticket contattando il servizio clienti mediante uno dei canali di assistenza qui indicati:
https://www.samsung.com/it/support/contact/
Tienimi aggiornato.
Un saluto,
