Smart Tv non risponde al telecomando

[Manuel136]

Buongiorno, la mia tv non risponde più ai comandi del telecomando, ho provato ad utilizzare il telecomando in un’ altra tv e su questa funziona, ma se provo nella mia no! Ho provato anche con telecomandi Samsung più vecchi, ma niente! La tv si accende e si spegne, cambio canale e volume, ma solo grazie al tasto che ha incorporato, ma per il resto non posso fare nulla! Non riesco nemmeno a collegarla tramite internet al mio cellulare. Il modello è UE43AU9080UXZT. Grazie in anticipo.

[Virginia_G]

Ciao Manuel136, benvenuto in Community!

Dunque, anche utilizzando un diverso telecomando, il prodotto non risponde ai comandi?

Hai avuto modo di seguire i consigli presenti nel manuale d'uso del prodotto?

Ti suggerisco inoltre, di procedere con un reset elettrico ed, eventualmente rivolgerti presso un nostro centro di assistenza.

Per poter procedere con l'esecuzione di un reset elettrico, segui questi step:

• scollega tutte le sorgenti (cavo HDMI, pendrive ecc)
• scollega il cavo di alimentazione
• attendi che il LED si spenga (se questo è funzionante)
• connetti nuovamente il cavo e le sorgenti

Mi fai sapere se la situazione migliora?

Grazie.

Ciao!

[Manuel136]

Ciao, purtroppo nessun passaggio ha funzionato. Ho provato anche con altri telecomandi, grazie mille