Ciao gessica1979, benvenuta 🤝!
Mi spiace per la situazione che stai segnalando.
Al fine di poterti assistere al meglio delle mie possibilità, ti chiedo di fornirmi maggiori dettagli sul tuo prodotto.
Per prima cosa, mi serve sapere se l'alone lo riscontri indipendentemente dalla sorgente che stai riproducendo o meno. Ti chiedo questo in quanto vorrei escludere che il malfunzionamento sia causato da dei fattori esterni. A tal proposito, allegheresti dei riscontri fotografici del tv che riproduce il test immagine?
Per avviare il test immagine segui questo percorso:
- impostazioni
- supporto
- manutenzione dispositivo
- auto diagnosi
- test immagine
NB: nel modelli più datati, la voce "manutenzione dispositivo" non è presente. Potrai quindi saltare quel passaggio ed entrare direttamente nel menu relativo all'auto diagnosi.
Quando hai acquistato il tv precisamente?
Mi forniresti il model code del tuo smart tv? Segui pure queste indicazioni per ricavare il dato richiesto:
Hai avuto modo di rivolgerti ad un centro assistenza per ricevere un preventivo di riparazione?
Attendo tue.
Un saluto,
