Ciao domenico791, ti do il bentornato nella Community ufficiale di Samsung Italia!
Per poterti fornire delle indicazioni precise e utili, avrei necessità di conoscere il codice modello completo del tuo TV:
Ti chiedo inoltre, se l'inconveniente si è presentato in seguito all'installazione di un nuovo aggironamento software del TV.
Fammi sapere!
Ciao,
Ciao Lou_, bentornato in Community! 
Se l'inconveniente non si è risolto effettuando il ripristino del televisore, è possibile che sia dovuto ad anomalie di rete o a un errore sul processo di gestione del servizio.
L'assistente vocale funziona, infatti, mediante la connessione a una rete Internet, quindi è fondamentale assicurarsi che la rete sia stabile e funzionante. Altri servizi che sfruttano la connessione, sono regolarmente funzionanti? Mi riferisco, ad esempio, alle applicazioni di streaming, oppure alla navigazione nel browser web.
Se la rete funziona, ti invito ad eseguire un reset elettrico del televisore:
- stacca il cavo di alimentazione del One Connect dalla presa a muro
- stacca tutti i cavi connessi al One Connect e al TV (HDMI, cavi antenna, audio ecc.)
- mantieni il TV in questo stato per almeno 2 minuti
- successivamente, sempre con il TV scollegato da presa di alimentazione e dispositivi esterni, premi il pulsante ON/OFF situato sulla scocca per circa 10 secondi
A questo punto, ricollega pure le periferiche e attendi che il TV stabilisca la connessione a internet. Esegui nuovamente il pairing del telecomando, puntando lo Smart Remote al TV e tenendo premuti contemporaneamente i tasti Indietro e Play/Pausa per 3 o più secondi, assicurandoti che la batteria del telecomando sia carica.
Riprova adesso a configurare Alexa:
- Impostazioni
- Tutte le impostazioni
- Generale e privacy
- Voce
- Assistente vocale
Mi fai sapere se l'anomalia persiste?
Ciao!
