Ciao @Vittorio822,
al fine di poterti offrire un supporto mirato, ti chiedo di fornirmi gentilmente maggiori dettagli in merito alle difficoltà che stai riscontrando con il tuo TV.
Stai riscontrando il medesimo inconveniente segnalato inizialmente dall'utente Giusdg84?
Rilevi qualche messaggio di errore in particolare quando provi a effettuare l'operazione?
Quale smartphone possiedi?
Potresti inoltre indicarmi il codice modello completo del tuo TV? Il codice modello si trova sull’etichetta posta sul retro del TV. Inoltre è visibile anche da menù del TV: Menu > Supporto > “Contattare Samsung” oppure “Informazioni su questo TV”:
Perdonami per le numerose domande, tali informazioni saranno fondamentali per poter effettuare tutte le opportune verifiche.
Rimango a completa disposizione.
A presto! 😊
Ciao Vittorio822,
la situazione che vai raccontando risulta essere insolita. Questo tipo di errore lo avverti anche se provi a caricare le foto una per volta? Nel televisore si apre qualche pop-up di notifica? Se si, quale indicazione viene restituita?
Dal menu del televisore, segui questo percorso:
- impostazioni > supporto > informazioni su questo tv
La versione software installata corrisponde alla 1310.1? Se la risposta fosse affermativa, ti suggerisco, al fine di escludere eventuali bug software derivanti dal televisore, di ripristinare totalmente il sistema operativo del dispositivo.
Ecco come procedere:
- impostazioni > generali > reset
- impostazioni > supporto > auto diagnosi > ripristina smart hub
NB: il ripristino riporterà ai valori di fabbrica lo Smart Hub ed eliminerà le informazioni relative agli account Samsung, agli account di servizio collegati, ai contratti di assistenza Smart Hub e alle applicazioni Smart Hub.
Ti consiglio, inoltre, di svuotare la cache dall'app di SmartThings. Non vorrei si fossero generati dei file temporanei che stanno appesantendo la comunicazione tra i prodotti.
A questo punto ti chiedo di ripetere la procedura per la condivisione delle foto.
Fammi sapere.
Buona serata,
