a chi mi devo rivolgere per fare un reclamo?

[Cosimix]

Buongiorno, sono Cosimo Carbone. Vi spiego cosa è successo. Ho comprato una TV a marzo 2023, sono in garanzia. Lunedì l accendo e compare una riga verticale sullo schermo. Chiamo e mi viene detto che per far attivare la garanzia la TV deve essere aggiornata. La TV non recepisce ultimo aggiornamento anche se internet funziona. Devi fare aggiornamento tramite chiavetta con dato che devo scaricare dal sito Samsung. Mi mandano istruzioni ma non si capisce come e cosa fare per scaricare aggiornamento. Non ho parole. È clamoroso porre queste difficoltà da parte di una multinazionale che capitalizza miliardi. Sono sconcertato anche perché il problema è vostro. Io ho una riga sulla TV voi rischiate un danno reputazionale. Per non dire del tempo che sto perdendo
Cordialmente
Cosimo Carbone

[Michele_P]

Ciao Cosimix, ti do il benvenuto in Community.

Mi spiace per le difficoltà che stai incontrando ma hai fatto bene a scriverci, così da poter analizzare la questione.

Vorrei appunto verificare quanto intercorso con il nostro servizio clienti, dato che mi pare di capire che ti ci sia già interfacciato.

Ho dunque provveduto ad inviarti un messaggio con richiesta di dati: controlla sul tuo profilo.

Attendo tue, buona serata!

[mfanta]

Mi risulta strano che la garanzia non vale se non fai l'aggiornamento.boh.

[Cibafese]

@mfanta se questa cosa dell'aggiornamento e' vera, direi che e' molto grave.

[Cosimix]

È così, prima dev'essere aggiornata per attivare garanzia

[mfanta]

Non ho parole..ma forse solo per le tv

[mfanta]

Forse solo per le tv?

[Cosimix]

Forse, sono imbarazzanti e sono una multinazionale che vale miliardi

[Michele_P]

Ciao Cosimix,

ho ricevuto i tuoi dati e sto provvedendo alle verifiche con il reparto tecnico, ti invito ad attendere un riscontro.

Lo Staff resta a disposizione.

Buona giornata.