Ciao djpapes84,
sono lieta che abbia gradito il modello sostitutivo ricevuto.
Ci tengo ad informarti che, a seguito di un soft reset è assolutamente normale riscontrare qualche rallentamento nei comandi, infatti, a seguito di tale operazione, è necessario non impartire per qualche minuto alcun comando al TV, per permettere al sistema operativo di caricarsi correttamente.
Considerando che quanto riscontranto avviene in maniera randomica, potresti verificare se l'inconveniente accade a seguito dell'utilizzo di diverse app?
Infatti, è probabile che il TV avendo diversi processi in background, ricevendo un nuovo comando dal telecomando sia poco reattivo.
Ti consiglio, per sopperire a questi "rallentamenti", ogni qualvolta utilizzi una specifica applicazione, di premere il tasto indietro del telecomando, sino a vedere una schermata con presente il messaggio "Vuoi chiudere l'app?", seleziona SI.
Verifica se effettuando questa breve procedura al termine di utilizzo di una qualsiasi app l'inconveniente tende a non presentarsi.
Fammi sapere 😊
Ciao,
Ciao djpapes84,
mi pare di capire che non siano presenti aggiornamenti software da installare sul tuo TV. Corretto?
Hai verificato questa informazione seguendo questi percorsi dal menu del tv?
- supporto
- aggiornamento software
- aggiorna ora
Se il tv trovasse degli aggiornamenti, procederebbe immediatamente con la loro installazione.
Diversamente, qualora il tv non rilevasse degli aggiornamenti, questo implicherebbe che l'ultima versione software è correttamente installata sul device. In questo caso, ti consiglio di procedere con il reset della memoria Flash del tv.
Qui di seguito delle piccole istruzioni su come poter resettare la memoria indicata precedentemente:
- TV acceso
- Tenere premuto per 5 sec il tasto di accensione fisico del TV (solitamente è posizionato sotto il logo Samsung al centro della cornice in basso)
- Entro 10 secondi, Tenere premuto per 5 sec il tasto di accensione del telecomando
- (Attendere 30 secondi ~ 1 minuto) Il logo del TV verrà visualizzato e il TV si spegnerà
- (Attendere 30 secondi ~ 1 minuto) La TV si accenderà automaticamente e avvierà la fase di configurazione iniziale
Verifica a questo punto se riscontri ancora della latenza sul tv.
Se così fosse, sarà necessario eseguire degli approfondimenti in tempo reale sul tv. In questo caso, ti suggerisco di contattare il servizio clienti mediante uno dei riferimenti qui presenti:
https://www.samsung.com/it/support/contact/
Mi tieni aggiornato?
Ciao,
Ciao Giuseppe183, bentornato sulla Community Samsung!
Al fine di offrirti un'assistenza mirata, potresti indicarci il codice modello completo del tv che possiedi? Puoi trovarlo nell’etichetta sul retro del pannello, come nell’immagine di esempio:
In alternativa, puoi reperirlo da:
- Menu
- Impostazioni
- Supporto
- Informazioni su questo tv.
Dal medesimo menu, puoi reperire anche la versione software attualmente installata: potresti indicarmi anche quella?
La difficoltà nell'impartire i comandi si è presentata fin dai primi giorni di utilizzo del tv? Oppure dopo diverso tempo?
La lentezza si presenta solo con il telecomando o anche se provi ad interagire con il controller tv? Questo, a seconda del modello, si trova al centro o nel lato destro della cornice inferiore del tv. Ti chiedo questo per capire se la lentezza dipende dal telecomando in sè o dal tv che, in generale, ritarda nell'esecuzione dei comandi.
Facci sapere.
Ciao!
Ciao Giuseppe183,
leggendo questi tuoi ultimi interventi, mi pare di capire che tale situazione non sia continua ma che si presenti in maniera saltuaria.
Quando ciò avviene, quello che possiamo suggerirti è di eseguire un reset della memoria flash. Ti allego la procedura qui sotto:
- TV acceso
- Tenere premuto per 5 sec il tasto di accensione fisico del TV (solitamente è posizionato sotto il logo Samsung al centro della cornice in basso)
- Entro 10 secondi, Tenere premuto per 5 sec il tasto di accensione del telecomando
- (Attendere 30 secondi ~ 1 minuto) Il logo del TV verrà visualizzato e il TV si spegnerà
- (Attendere 30 secondi ~ 1 minuto) La TV si accenderà automaticamente e avvierà la fase di configurazione iniziale
Laddove vi fosse una situazione di saturazione della memoria ROM, quest'azione andrà a svuotarla e permetterà di risolvere delle piccole anomalie come quella da te descritta.
Facci conoscere l'esito dei test. A presto!
