SMARTHINGS NON SI CONNETTE PIU

[Alesreds]

Da circa 10 giorni la tv non risulta più commessa all’app Smarthings. Stessa connessione di sempre, stesso telefono (iPhone 13 pro), sempre la stessa tv: SAMSUNG AU9080 50 T

ho provato a disinstalkare app sul cellulare e ricominciare la configurazione dall’inizio. Messaggio identico : 

Si è verificato un problema durante la connessione al dispositivo. Provate a spegnerlo e riaccenderlo prima di aggiungerlo. Toccate Guida per informazioni sulla risoluzione dei problemi.

Codice di errore: 11-001

dati TV: 

Model Code : UE50AU9080UXZT

Version No : 06 / UAU9000 / AU9000A-U50AA3

S/N : [RIMOSSO]

[Danilo_L]

Ciao Alesreds, 

ti do il benvenuto nella Community ufficiale di Samsung Italia!

Per prima cosa, potresti indicarmi se questo fenomeno ha iniziato verificarsi in seguito a un evento specifico, ad esempio l'installazione di un aggiornamento dell'app oppure del TV? 

Attualmente il TV risulta aggiornato all'ultima versione software disponibile? Potrai facilmente verificare questa informazione, procedendo nel seguente modo: 

• Impostazioni > Supporto > Aggiornamento software > Aggiorna ora.

Hai provato, inoltre, a verificare se connettendo entrambi i prodotti a una differente rete Wi-Fi riscontri il medesimo comportamento? 

Tienimi aggiornato, rimango a completa disposizione. 

Ciao!