Salve le ho risposto in questo thread https://eu.community.samsung.com/t5/elettrodomestici/climatizzatore-serie-dlx-wifi/td-p/143279/page/... ma preferisco mantenere i contenuti in questo, visto che l'ho aperto in prima persona, pertanto riporto in calce lo stesso testo:
Buongiorno Cornelia,
la ringrazio per la sua risposta tuttavia non mi risolve il problema per due motivi, devo impegnare altro mio tempo per ripetere nuovamente test che ho già eseguito più volte.
Se esistono delle attività non documentate nelle vostre procedure pubbliche, dovete renderle pubblico perché il cliente possa in autonomia procedere alla configurazione.
Quando chiamai il supporto per capire se vi fosse una soluzione, ripetei esettamente quello che avevo già fatto in autonomia, non aggiungendo nulla a quanto avevo già fatto.
Ricollegare ex novo tutti i condizionatori all'access point, testare l'applicazione, purtroppo il supporto tecnico non ha accesso in tempo reale al server in Corea che gestisce i device registrati su Smart Appliance, quindi non hanno ne i diritti e permessi di fare un vero troubleshooting, annotano quando segnalato, inoltrano ed eventualmente richiamano come hanno già fatto per confermare il problema lato applicativo in Corea.
Il problema è nella gestione remota dei device da applicazione Android "Smart Air Conditioner", dentro la rete wifi domestica il fatto che funzioni l'app non aggiunge nulla, la parte smart è gestire i device da remoto non gestirli dal telefono quando ci si trova in casa, per quello ci sono i telecomandi.
Verificato da access point che tutti e tre i condizionatori siano collegati alla wifi, esito positivo.
Provato a aprire tutte le porte sull'access point verso i condizionatori problema non risolto.
Provato a mettere i tre condizionatori in DMZ, quindi davanti al firewall dell'access point, non risolve il problema.
In modalità Out-of-Home non viene riconosciuto l'account da "Smart Air Conditioner" seppure le stesse credenziali indicate su https://www.samsungsmartappliance.com/ vengano riconosciute correttamente e possa vedere i miei tre condizionatori correttamente registrati.
Provato a filtrare il traffico sull'ip pubblico del router per vedere se arrivassero chiamate da qualsiasi IP in corrispondenza del tentativo di logon sul server Smart Appliance da app Smart Air Conditioner, nessun tentativo di connessione tentato.
Provato a filtrare il traffico in arrivo da dentro la rete domestica dopo aver aperto l'applicazione "Smart Air Conditioner" in modalità Out-Of-Home, per altro controllo neanche necessario, non completandosi l'autenticazione sul server in corea di Smart Appliance, ed infatti nessuna comunicazione verso i due split.
Alla luce di quanto le scrivo, riesce a vedere dove sta il problema? Ho fatto test insieme a vostri tecnici che nemmeno sapevano o avevano intenzione di fare per validare quanto sostenessi, quindi, secondo lei, crede che io sia disponibile a fare da supporto al vostro supporto tecnico per risolvere un problema a casa mia quando è evidente che il problema sta nell'applicazione e nel server in Korea?
Quelle sono le due parti che devono parlarsi e definire come risolvere il problema una volta per tutte.
Secondo lei le decine di feedback negative su google play sono tutti di utenti non in grado di configurare una cosa abbastanza banale?
Vediamo di scalare il problema a chi ha competenze per fare analisi invece di passarlo a call center che eseguono procedure copia incolla per altro solo sufficienti a provare se i condizionatori sono in rete senza guardare lato Samsung dove sta il problema.
Se il concetto è fare il muro di gomma, vi assicuro che avete preso male.
Ovviamente, se non fosse chiaro da evincere da quanto scritto, i test fatti, avendo dato esito positivo in modalità wifi (connesso dentro la rete domestica) escludono qualsiasi malfunzionamento della scheda wifi degli split e dell'app Smart Air Conditioner in modalità "In-Home" il che restringe l'analisi da fare lato vostro a:
- modalità "Out-Of-Home" nell'app
- server in Korea, non completando l'autenticazione
