23-06-2025 06:21 PM - modificato 23-06-2025 06:22 PM
in data 24-06-2025 09:28 AM
Ciao @Gabri722,
per accendere il TV Samsung tramite l'app SmartThings, devi prima assicurarti che la TV sia connessa all'app e che il tuo smartphone sia connesso alla stessa rete Wi-Fi della TV.
Ecco una guida completa: https://www.samsung.com/it/support/tv-audio-video/come-collegare-il-mio-televisore-a-smartthings/
Stai seguendo questi step? Accade con entrambi i TV, corretto? La connessione utilizzata è impostata a 2.4 Ghz o 5Ghz? Qualora non lo avessi ancora fatto, potresti provare utilizzando una differente rete? Se hai modo, ti raccomando di attivare il router da un secondo smartphone.
Dai un'occhiata qui: https://www.samsung.com/it/support/mobile-devices/come-condividere-la-connessione-dati-con-il-router...
Per quanto concerne il controllo del TV mediante Galaxy Watch, è possibile utilizzando l'app Smart things: https://www.samsung.com/it/support/apps-services/come-utilizzare-smartthings-su-galaxy-watch/
In questo modo, potrai cambiare canale, regolare il volume, togliere l’audio, tornare al canale precedente. Fai riferimento a questa funzione specifica? Se sì, nella guida in questione vi sono tutti gli step da seguire per poter procedere in tal senso.
Attendo tue, rimango a completa disposizione. 🤝
Buona giornata
Jessica_A
Samsung Community Expert
in data 24-06-2025 09:32 AM
24-06-2025 09:37 AM - modificato 24-06-2025 09:38 AM
in data 26-06-2025 02:54 PM
Ciao @Gabri722,
considerando che rilevi anomalie di connessione, è utile effettuare la diagnostica, premendo sulla relativa voce nel tab "Offline". L'hai eseguita? Se si, cosa ti indica?
Alla luce di quanto descritto, comunque, l'inconveniente sembrerebbe dovuto a un'anomalia di SmartThings. Escludo dipenda dai televisori, sia perchè sarebbe piuttosto insolito che entrambi siano affetti dalla stessa condizione, sia perchè hai indicato che l'accensione funziona se utilizzi Smart View (quindi è da escludere che i TV non siano connessi a Internet).
Stai riscontrando questa condizione solo di recente o l'hai sempre rilevata, fin da quando hai registrato i prodotti su SmartThings?
Per quanto riguarda le richieste relative al Watch, in merito alle gestures, tale funzione è supportata su Galaxy Watch4 e successivi (con Wear OS 5 in poi) e su TV 2025, nativamente, mentre sui TV 2023 e 2024 in seguito all'aggiornamento del software. I tuoi modelli non sono, dunque, supportati.
Infine, per quanto riguarda l'uso di SmartThings, ti confermo che occorre che il Watch sia connesso allo smartphone; non abbiamo indicazioni circa le motivazioni tecniche precise alla base di questa condizione, ma ti confermo che la situazione è regolare.
Mi fai sapere come va la diagnostica dei TV?
Resto a disposizione.
Ciao!
Cornelia_L
Samsung Community Expert
in data 27-06-2025 02:58 PM
in data 02-07-2025 11:52 AM
Ciao @Gabri722,
grazie per questo aggiornamento, che ci dimostra che l'inconveniente riguardava proprio la nostra app SmartThings e non i televisori.
Sicuramente, sono ancora presenti delle instabilità che provocano alcune difficoltà con l'utilizzo dei comandi di accensione. Se ti fa piacere, puoi segnalarcele seguendo questo percorso in modo che vengano ulteriormente verificate e risolte:
- SmartThings
- Menu (3 linee in basso a destra)
- Contattaci
- Segnala un errore
Prosegui quindi con la compilazione delle informazioni richieste.
Anche da parte nostra, tale condizione verrà segnalata internamente per le necessarie verifiche.
Grazie!
Resto a disposizione. Ciao
in data 02-07-2025 12:07 PM
in data 07-07-2025 02:59 PM
Ciao @Gabri722,
ti ringrazio per il cortese riscontro! 😊
Tienici aggiornati riguardo l'esito della segnalazione.
Lo staff resta a completa disposizione. 🤝
A presto,