Problema con SmartThings

[Giuse940]

Buonasera, oggi provando a ricollegare il mio climatizzatore samsung con smartthings non si collega, utilizzo uno smartphone poco x3 pro, il clima viene rilevato dall'app ma poi non riesce ad essere aggiunto sull'app, il climatizzatore è un monosplit AR12 grazie.

[Andrea_C]

Ciao Giuse940,

ti do il benvenuto nella Community Samsung!

Sono lieto di apprendere che l'anomalia riscontrata sia rientrata a seguito del reset del modem. Questo indica che l'anomalia era causata da una comunicazione non ottimale tra gli split e il router.

Rimango comunque a disposizione.

Ciao!

[Borrello]

Scusate ho 5 condizionatori Samsung windfree 4 li ho collegati con wi-fi uno lo trova ma poi non si connette e mi dà il codice errore 04 100 Secondo voi cosa devo fare di chiedere assistenza

[Borrello]

Allora secondo lei cosa devo fare resettare il router WiFi

[Borrello]

Secondo te cosa devo fare resettare il WiFi però gli altri quattro sono riuscito a collegarlo questo sulla rete lo trova ma poi mi dà il codice errore 0/04/100

[Andrea_C]

Ciao Borrello, benvenuto 😊!

Talvolta, situazioni simili a quella da te descritta si possono presentare quando la comunicazione tra il router e gli split non avviene in maniera corretta.

Generalmente, si risolve facilmente togliendo l'alimentazione, per qualche minuto, dallo split e poi ripristinando la corrente.

Se questa semplice procedura non sortisce l'effetto desiderato, posso suggerirti,eventualmente, di condividere, da un secondo smartphone, la connessione mobile tramite la funzione di tethering o hotspot e di collegare lo smartphone con SmartThings a questa nuova rete.

Esegui poi la procedura di configurazione dello split e, al momento opportuno, seleziona la rete dati generata dallo smartphone per procedere con la connessione della macchina. 

Se la connessione dovesse andar a buon fine, l'anomalia sarà attribuibile all'infrastruttura di rete e sarà necessario contattare il servizio clienti del tuo service provider al fine di far verificare le seguenti impostazioni:

• larghezza banda 2.4Ghz
• porte 80, 123, 443 e 445  aperte
• protocolli UPnP e DHCP abilitati
• lunghezza del nome della rete e password del wifi non superiori a 12digit

NB: Le impostazioni sopracitate agevolano la comunicazione tra il router e le varie macchine permettendo il corretto funzionamento dell'impianto.

Se anche usando l hotspot dovessi riscontrare la medesima irregolarità, si renderà necessario aprire un ticket di assistenza dedicato. In questo caso, ti suggerisco di contattare il servizio clienti mediante uno dei canali di assistenza live qui indicati:

https://www.samsung.com/it/support/contact/

Mi tieni aggiornato?

A presto,

[Federico Gregori]

Nel mio caso, errore 13-002, ho modificato le impostazioni del firewall del mio modem.

[Jessica_A]

Ti do il benvenuto nella Community ufficiale di Samsung, Federico Gregori. 🤝

Attualmente, hai risolto l'inconveniente modificando il parametri del modem?

Anche tu incorri ad anomalie utilizzando l'app Smart Things?

Mi fai sapere? Rimango a disposizione.

Ciao 👋