problème wifi lave linge eco buble vrt 12 kgs

[GILLES]

Bonjour

je rencontre un soucis wifi sur mon lave linge. le voyant wifi reste inactif icône wifi barré. j'ai beau essayé la connexion facile avec mon téléphone et l application Samsung smart home mais bien sur cela ne fonctionne pas.

Une petite idée ?

Merci

[Alina_M]

Bonjour @GILLES, 😊

Nous allons voir cela ensemble. 

Je vous prie de me confirmer le modèle de votre produit, afin de transmettre la demande auprès de nos experts. 

Je reste à votre disposition. 

[GILLES]

Bonjour

Je ne trouve pas l étiquette avec la référence de mon matériel.

Pouvez vous me dire où elle se trouve s il vous plaît 

 

[Alina_M]

Bonjour @GILLES, 🥀

Le numéro de série et le nom du modèle sont imprimés sur l'étiquette apposée à l'intérieur de la porte lorsque celle-ci est ouverte : https://www.samsung.com/fr/support/mobile-devices/ou-trouver-les-references-de-mon-produit/ 

Je reste dans le coin. 

[GILLES]

 ou DC68-03476A-00 

[Alina_M · Accepted solution]

Je vous remercie pour cette information, @GILLES. 🥀

Je vais me renseigner auprès de l'équipe dédiée et je reviendrai vers vous avec une réponse.

Je reste disponible si besoin. 

[Alina_M]

Bonjour @GILLES, 😊

Je vous remercie pour votre patience. Je viens de recevoir une réponse.

Essayez de désinstaller l'application smart home et de télécharger SmartThings. Ensuite, effectuez la connexion en suivant les étapes.

Tenez-moi au courant.