Bonjour,
Je rencontre un problème avec mon lave-linge connecté SAMSUNG (modèle WW10T684DLH/S3, capacité de 10,5kg). Comme indiqué dans le mode d'emploi, j'ai effectué la démarche pour enregistrer mon appareil sur SmartThings. J'ai pu contrôler mon lave-linge via mon smartphone (SAMSUNG S10+) pendant 3 semaines sans aucun soucis. Depuis, plus rien ne fonctionne. Lorsque j'allume la machine et que j'appuie sur le bouton SmartControl, "AP" s'affiche bien sur l'écran mais le logo Wi-Fi s'éteint au bout d'une 15aine de secondes, alors que le logo Wi-Fi est bien affiché et reste présent en mode normal (lorsque SmartControl n'est pas activé). Sur mon application SmartThings, le lave-linge est bien détecté et affiché comme étant "prêt" mais lorsque SmartControl est actif, le lave linge apparaît comme étant "hors ligne/déconnecté" (alors qu'il est bien allumé...). Je précise que mon appareil est bien situé à moins de 4 mètres de mon modem et qu'il n'y a aucun mur entre, les 2 étant dans la même pièce. La connexion internet se fait bien via un protocole WI-FI 2,4 Ghz.
Après quelques recherches sur le forum, j'ai effectué plusieurs démarches :
- Supprimé mon lave-linge sur SmartThings et refaire un appairage au moins une vingtaine de fois... En changeant de pièce dans SmartThings au cas où.
- Supprimé et réinstallé SmartThings de nombreuses fois également.
- Remis mon lave-linge à l'état "sortie d'usine" pour voir si ce reset pouvait régler le problème.
- Essayé de contrôler mon lave-linge via un autre smartphone.
- Essayé de réinitialiser les paramètres Wi-Fi de la machine, sur les conseils d'une modératrice sur ce forum pour un cas similaire, en allumant l'appareil, appuyant sur SmartControl 5 secondes (AP allumé), appuyant sur le bouton rinçage 7 secondes jusqu'à entendre un bip mais je n'ai jamais entendu aucun bruit et cette démarche ne semble pas avoir fonctionné.
Je pense ne rien avoir oublié. Je n'ai aucunement touché aux paramètres de mon modem (je ne suis pas assez calée en informatique pour cela), ni à ceux de mon application SmartThings donc je ne comprends absolument pas pourquoi plus rien ne fonctionne alors qu'il n'y avait aucun problème auparavant. J'ai choisi un lave-linge connecté pour pouvoir me servir de cette fonctionnalité... Sinon, j'aurais choisi un appareil moins cher et plus basique. Ce dysfonctionnement m'empêche de me servir de fonctionnalités type Eco Bubble etc. Je possède plusieurs appareils SAMSUNG et j'ai choisi cette marque car elle est, selon moi, fiable et je n'ai jamais eu aucun soucis avec et je sais qu'il y a un SAV en France qui pourra réparer en cas de panne.
Que puis-je faire de plus pour tenter de régler ce problème ? J'ai acheté mon lave-linge chez Darty et je ne souhaiterais pas faire déplacer un technicien pour rien (ce qui impliquerait de payer un dépannage...).
Désolée pour ce long message, je reste à votre disposition si vous avez besoin de plus de renseignements.
Je vous souhaite une excellente journée !
Jennifer D.
