Dysfonctionnement Family Hub sur réfrigérateur RS68N8941SL

[PatFromTls]

Bonjour,

Depuis la fin de semine dernière je rencontre des dysfonctionnements avec l'utilisation du Family Hub sur mon réfrigérateur RS68N8941SL.

Des actions sont réalisées toute seule par celui-ci, validation, retour arrière, ... rendant son utilisation quasi impossible.

C'est un peu comme si quelqu'un l'utilisait à notre place, ce qui n'est pas le cas puisque ce problème se produit également Wifi désactivé.

Les redémarrages ne changent rien, les réinitialisations usine non plus.

C'est vraiment déroutant et je ne sais pas quoi faire.

Avez-vous eu des cas similaires ?

Merci d'avance de votre retour.

Bien cordialement

Patrick

[Adeline_L · Accepted solution]

Bonjour et bienvenu sur la Communauté Samsung @PatFromTls  ,

Je viens de voir votre post et regrette la situation rencontrée.

Après discussions avec notre Service Assistance, il est nécessaire que vous appeliez notre Service Assistance au 01 48 63 00 00, du lundi au samedi, de 9h à 20h, au tarif national en vigueur.

Ceux-ci vont prendre contrôle de votre Family Hub à distance.

Je reste dans le coin.

[PatFromTls]

Bonjour et merci de votre retour.

Prise de main réalisée ce jour par vos équipes techniques.

RV pris pour lundi prochain. Intervention en vu du remplacement de la tablette.

Je ne manquerai pas de vous tenir informée du résultat.

Cordialement

Patrick

[PatFromTls]

Bonjour,

Tablette remplacée ce jour. Tout fonctionne parfaitement pour le moment.

Le système de fixation par clips est en revanche un calvaire pour extraire la tablette du frigo. Il nécessite l'utilisation de ventouses pour arracher (il n'y a pas d'autre mot) la tablette de son emplacement. Il aurait été plus judicieux que celle-ci soit fixée par 4 vis prises dans la porte du frigo.

Une véritable galère pour le répérateur qui s'est d'ailleurs blessé lors de l'extraction.

Bonne soirée

Patrick

[ppthepew]

Est-il possible de regler la puissance du distributeur d'eau du family hub ? A chaque fois que j'actionne le distributeur l'eau éclabousse de partout parce que le débit est trop important...merci !

[Alina_M]

Bonjour à tous, 😊

Bienvenue sur la Communauté @ppthepew ! 🌞

Je vais me renseigner auprès de l'équipe dédiée et je reviendrais vers vous avec une réponse. 

Je vous prie de me communiquer aussi le modèle de votre produit.

Je reste dans le coin. 🥀

[Alina_M]

Bonjour @ppthepew, 😊

Je vous remercie pour votre patience. 

Vous pouvez faire les vérifications suivantes :

• Débranchez l'interrupteur de la tablette pendant dix secondes.
• Effectuez un test.

Toutefois, si le souci persiste, je vous conseille à prendre contact avec l'un de nos conseillers au 01-48-63-00-00 du lundi au samedi, de 09 h à 20 h, (prix d’un appel local) ou à l’adresse www.samsung.com/fr/support.

Je reste à votre disposition. 🌞

[christine090]

Bonjour
J ai acheté un réfrigérateur family hub en octobre 2021
La tablette me pose déjà des soucis !! Que faire
Connecté à la box , mais pas à internet !
Impossible d'accéder à un compte family hub depuis le début !!
Plus de smart thinks
Plus de recettes intelligentes
Plus de météo
Plus de bixby
Etc
Bref Plus rien
Une coquille vide à 4000 euros
Que dois je faire ?
Merci

[Alina_M]

Bonjour à tous,

Bienvenue sur la Communauté @christine090 ! 😊

Je suis navrée d'apprendre cela. 

Afin que je fasse des recherches supplémentaires, je vous prie de me fournir par e-mail les informations suivantes(à l'attention d'Alina_M, adresse communaute@samsung.com) :

• Photo de l’étiquette blanche (plaque signalétique)
• Photo de l’appareil vue de face
• Photo et nom de ce qui connecté à l’appareil (y compris l’alimentation électrique)
• Quel est le problème rencontré ?
• Comment est-il survenu ?
• Qu’avez-vous fait pour essayer de le résoudre et/ou avez-vous une photo ou une vidéo nous permettant de mieux le visualiser ?
• Adresse e-mail
• Nous autorisez-vous à vous appeler ? Si oui, pourriez-vous nous communiquer votre numéro ?

En attente de votre retour.

Alina