App SmartThings inerte

[Attys]

Salve,
ho un problema di autenticazione dal mio smartphone che non riesco a risolvere con l'app in oggetto.
Ho un REALME GT 5G su cui ho installato correttamente l'ultima versione di SmartThings, al momento di effettuare il Login (pulsante accedi) appare schermata con i dati corretti del mio account registrato in Samsung e più sotto la dicitura:
Servizio applicabile:
SmartThing

al centro della schermata un bel tasto in colore blu con scritto "Continua".
Facendo TAP sul tasto blu l'applicazione non procede, rimane immobile su questa finestra come bloccata.

Qualcuno ha avuto identico problema ed ha risolto oppure è il mio dispositivo incompatibile ?

Grazie per l'attenzione.

[Falcox84]

Scusa ma se non erro è un problema di compatibilità, sui Samsung va smartthing

[Veronica_F]

Ciao Attys, benvenuto sulla Community Samsung!

La nostra app SmartThings è compatibile con gli smartphone che supportano Android 8.0 o le versioni successive e che dispongono di almeno 2GB di RAM: se il tuo smartphone supporta tali caratteristiche, escluderei una mancata compatibilità.

Sul tuo dispositivo è possibile eseguire una cancellazione della cache dell'app? In tal caso prova a procedere e verifica se riscontri dei miglioramenti.

Qualora non dovessi risolvere, ti consiglio di disinstallare del tutto l'app e di procedere con una nuova installazione: è possibile che l'installazione dell'aggiornamento dell'app sia stata interessata da qualche intoppo e che il funzionamento non sia attualmente quello corretto.

Facci sapere!

Ciao

[Attys]

Ciao Veronica,
grazie per la risposta e per l'accoglienza.
Il mio dispositivo è dotato di 8GB di RAM e aggiornato ad Android 13.0, ciò potrebbe escludere un problema di incompatibilità.
Eseguendo gli step da te suggeriti, peraltro già provati nella speranza di risolvere, non ottengo alcun avanzamento, immobile sulla schermata del login.
Unica cosa che noto in alto alla finestra è lo scorrere veloce di una sottile linea fino a fondo schermo per poi sparire.
Non so se l'applicazione abbia un suo log di registro eventi e dove lo memorizzi per poterlo eventualmente consultare alla ricerca del problema.
Sfortunatamente non esiste neppure un Wireshark per Android per vedere eventualmente il traffico.

Se trovi qualche informazione in più ti ringrazio.
Ciao.

  

[Attys]

Ciao Falcox84,
probabile che ci sia qualcosa che gli dia fastidio, capire cosa e perché è la sfida.

[Andrea_C]

Ciao Attys,

proviamo in questo modo:

• cancella l'applicazione dal tuo terminale
• accedi al Play Store
• effettua il download
• prova ad effettuare l'accesso al tuo account

Si apriranno 2 possibilità a questo punto.

La prima opzione è che l'accesso venga effettuato correttamente e quindi possiamo ritenere conclusa l'assistenza.

L'opzione 2, invece, prevede che l'anomalia persista. In questo caso, per capire da cosa il problema sia causato, sarà necessario muoversi in questo modo.

Accedi a questo link: https://members.samsung.it/LoginSM.aspx

Verifica se l'accesso al tuo account avviene correttamente. Se questo non dovesse avvenire, l'anomalia sarà causata dall'account e sarà quindi necessario contattare il nostro servizio clienti per segnalare il tutto.

Ecco i nostri riferimenti: https://www.samsung.com/it/support/contact/

Se invece dovessi accedere all'account, l'anomalia sarà causata da fattori esterni. In questo caso dovrai:

• accedere all'APP dallo smartphone
• dalla barra delle funzioni in basso premi sulle 3 linee orizzontali
• contattaci
• segnala un errore
• altro

Qui scrivi una breve descrizione del problema inserendo anche i dati del tuo telefono.

I nostri sviluppatori prenderanno in carico la tua segnalazione e analizzeranno il tutto.

Tienici aggiornati.

A presto,

[Attys]

Buongiorno Andrea,
ringrazio per la dettagliata procedura da te illustrata e sono arrivato a scoprire che l'accesso al link: https://members.samsung.it/LoginSM.aspx non avviene, non mi riconosce come membro registrato con le ...
Procedo dunque con la segnalazione al link del supporto, come indicato negli step gentilmente  suggeriti.
Saluti.

[Cornelia_L]

Ciao Attys,

ti confermo che in questo caso la cosa migliore è procedere con la segnalazione.

Ci farebbe piacere se ci tenessi aggiornati. 🙂

Restiamo a disposizione.

Ciao!

[Attys]

Ciao Cornelia, Andrea...e i membri tutti....
con un professionista del servizio supporto clienti, verificato il corretto accesso con le mie credenziali ai servizi Samsung in ogni percorso, si è giunti alla amara constatazione che con un dispositivo/smartphone non Samsung è impossibile utilizzare l'app SmartThings.
 Questo è.
Suggerirei di inserire tale controllo sul PlayStore di Google all'atto dell'intenzione d'installazione segnalando l'incompatibilità e impedendo il download.
Ringrazio tutti per avermi seguito e supportato in questa disamina e saluto cordialmente.

[Andrea_C]

Ciao Attys,

sono lieto tu ti sia trovato bene con il nostro servizio clienti. Tuttavia, immagino vi sia stato un malinteso durante l'assistenza.

L'applicativo SmartThings è stato progettato per funzionare sia con i sistemi operativi Android, presenti sia nei prodotti Galaxy che su gran parte degli smartphone in commercio (vedi il tuo REALME GT 5G), sia con i dispositivi Apple.

Mi sembra quindi insolito che si presentino queste criticità utilizzando l'applicativo su un sistema operativo compatibile. 

Hai avuto modo di seguire il consiglio che ti ho fornito e di inviare una segnalazione d'errore ai nostri specialisti del reparto di R&D? Ti riporto come procedere:

• accedere all'APP dallo smartphone
• dalla barra delle funzioni in basso premi sulle 3 linee orizzontali
• contattaci
• segnala un errore
• altro

Qui scrivi una breve descrizione del problema inserendo anche i dati del tuo telefono.

Mi fai sapere?

Un saluto,