Bonjour,
J'espère que vous allez bien. Je vous écris pour vous faire part d'un problème de livraison que j'ai rencontré avec Samsung Shop et l'entreprise Vert chez vous.
J'ai commandé un réfrigérateur Samsung sur Samsung Shop et les livreurs ont livré le colis 4 heures en avance, alors que j'étais absent. Ils ont également décidé de leur propre chef de déplacer l'heure de livraison que j'avais choisie en fonction de leur planning en ligne.
Ils ont refusé de livrer le colis en prétendant qu'il ne passerait pas la porte, sans même avoir essayé de le monter jusqu'au seuil de ma porte. Ils l'ont simplement laissé dans le hall de l'immeuble.
De plus, ils ont retourné le colis sans m'en informer et sans mon consentement. J'en avais parlé à un conseiller Samsung qui était tout à fait d'accord avec moi. Cependant, il m'a été impossible de me faire relivrer le colis.
Je me suis donc fait rembourser, mais pas la totalité de la somme due, "à cause des frais de retour". Or, le retour n'est pas de mon fait et je n'ai jamais souhaité retourner le colis.
Cela va faire maintenant un mois que j'attends le colis et au final, je ne suis pas remboursé de la totalité de la somme.
Je vous remercie d'avance pour vos reponses. Si vous avez des solutions à me proposer, je serais également intéressé de savoir si d'autres personnes ont été confrontées à une situation similaire.
Cordialement,
