Bonjour,
Je n'avais pas contacté le service Client, car j'avais peu d'espoir de ce côté là, et c'est maintenant confirmé par un appel, pas de solution à attendre côté Samsung.
C'est mon dixième contrat consécutif, tous renouvelés en cours de période, et la première fois que je ne peux pas profiter des offres de précommande.
Up2You me demande de contacter serviceclientspflocation@cetelem.fr je ne le ferai pas, au fil de tous ces contrats, aucun ne s'est passé correctement :
- Le site Samsung.com n'est pas référencé, ou exclu, comme participant aux offres de précommandes (sic)
- Le site Samsung.com n'est pas un revendeur officiel Samsung (re sic)
- Les cadeaux Bonus sont en quantité limité (vrai uniquement si c'est affiché sur le site)
- Les cadeaux Bonus sont réservés aux nouveaux Clients (pas marqué non plus)
- Les cadeaux Bonus ne sont pas proposés avec la location ( et pourtant si, le site le fait)
- Impossible de dire avec certitude si le contrat précédent est bien interrompu, rien ne le dit
- Les justificatifs sont refusés 1 fois sans explication, 1 fois hors délai et puis finalement c'est accepté quelques semaines plus tard.
Je ne ferai pas la liste ici de tous les autres désagréments, à chaque fois les soucis ont étés résolus, jamais par un énième appel téléphonique, mais par un dernier recours par mail auprès du CEO ou d'un service Qualité, dont les coordonnées sont de plus en plus difficiles à trouver.
A chaque fois l'explication est la même : une mauvaise consigne donnée, une erreur d'interprétation du règlement, un oubli sur le site... Jamais la faute du client, des cadeaux pour excuser le désagrément et une enquête satisfaction quelques semaines plus tard pour vérifier que tout va bien.
La solution de location n'a rien de rentable, je n'y ai pas recours pour l'aspect financier mais pour bénéficier d'un service qui est de disposer régulièrement d'un téléphone très récent, à usage professionnel, le plus haut de gamme disponible, tout en assurant la reprise et le recyclage de l'ancien modèle (toujours en excellent état).
Au vu de ma fidélité à Samsung, je n'entends pas passer à côté des offres de précommande qui sont systématiquement proposées et j'y ai toujours eu accès, en renouvelant ma confiance de 2 années supplémentaires... même si l'exécution laissait à désirer.
Mais quel est l'intérêt d'un tel service s'il est exécuté en imposant un maximum de contraintes aux clients et que chaque renouvellement annonce des heures perdues en attente téléphonique à fournir toujours les mêmes explications.
Pour moi, je crois que c'est terminé, je me suis accroché longtemps, fan que je suis de la marque et des produits : possesseur de tous les Samsung Galaxy depuis la création de la gamme, je vais tourner la page faute à une offre qui a perdu son sens.
Ce long message, je le laisse en témoignage à ceux qui comme moi ce sont accrochés à ce service innovant mais impersonnel.
Une petite pensée pour les équipes Marketing qui se démènent pour attirer et fidéliser les clients, et voient leurs efforts anéantis par des collègues qui ont oublié la valeur d'un Client.
