"Préparation de l'envoi", quand sera envoyé ma commande ??

[Olivier47]

Bonjour,

J'ai acheté hier un peu après 16h mon s24, or je voir dans le suivi de la commande qu'il est en "Préparation de l'envoi" depuis plus de 24h... De plus, c'est une livraison express qui est censée arriver demain 29/02, comme indiqué. Je récupère le colis à Nantes et je dois partir de Nantes le lendemain donc le vendredi à 14h. J'espère que Samsung et Chronopost vont respecter leurs délais car à mon avis mon colis devrait déjà être récupéré par le transporteur pour que ça arrive demain ??

Merci par avance si vous pouvez m'apporter plus de précisions sur l'avancement de ma commande..

[leadorable25]

Bonjour,
Honnêtement je pense que vous pouvez toujours attendre, j'ai commandé le 28 janvier un s24+ et je devais être livré le 9 février et toujours rien, samsung a beaucoup de retard

[Yvan-B]

Bonjour @Olivier47   et bienvenue sur la Communauté Samsung  🤗!

J'espère que vous vous portez à merveille 😎! 

J'ai modifié votre post, car votre numéro de commande étant une information privée, pour des raisons de sécurité, je vous conseille de ne pas l'exposer en message public s'il vous plaît 🙏.

Je suis profondément désolé pour cette expérience client que vous vivez suite à l'envoi de votre commande ☹️.

Dans le but d'améliorer l'expérience client, en remontant l'information, pouvez-vous me transmettre les informations suivantes par message privé :

Votre numéro de commande, votre adresse e-mail utilisée pour passer la commande, et votre nom et prénom.

Je pourrais ensuite effectuer des vérifications auprès du service client ✅!

Pour m'envoyer un message privé, suivez les instructions ici :

https://eu.community.samsung.com/t5/tutoriels/nouvelle-interface-comment-envoyer-un-message-priv%C3%...

Merci @leadorable25  pour votre apport, j'apprécie l'effort 😍. 

Je vous souhaite une bonne journée 🌻.

[Olivier47]

Merci pour votre réponse.

C'est vraiment pénible tant de retard... Je serais curieux de savoir quand votre commande sera expédiée.

[gino547000]

Bonjour , bonne chance à toi pour ta livraison. Lol

[leadorable25]

Oui c'est pénible je vous l'accorde surtout quand on vous annonce une date de livraison à chaque fois...
Darty m'a annoncé le 23 mars...

[Olivier47]

Le 23 mars ? C'est abusé. J'ai presque envie d'annuler ma commande et d'aller prendre un autre smartphone, je sais qu'à la Fnac de ma ville ils ont des s23 en stock...

[leadorable25]

Oui le 23 mars mais avec eux rien n'est sûr.. je comprends votre ressenti, surtout si vous êtes éligible pour les odr.. il y a une date limite fixé par Samsung alors qu'ils sont au courant du retard vu que ce sont eux qui approvisionnent
Bon courage

[Olivier47]

Je vois. Bon courage à vous aussi !

[Vreid · Accepted solution]

Bonjour bonjour,

Même problème de mon coté, S24 Ultra qui doit être livré aujourd'hui, le statut est en toujours en " préparation de l'envoi "...le montant a bien été débité par contre....

C'est pas sérieux....