Problème de livraison

[Mathieuber]

Voilà maintenant 2 semaines que j'ai commandé entre autre le s24 ultra et je n'ai toujours pas été livré, chronopost me confirment qu'ils n'arrivent pas à géolocaliser mon colis, la date de livraison est sans cesse recalé, mais le service client samsung ne veut rien comprendre, j'aimerai bien comprendre et surtout reçevoir mon colis, c'est pas normal qu'une tel marque pose autant problème!

[RufineA]

Bonjour et bienvenue sur la Communauté Samsung @Mathieuber, 

Je suis navrée par rapport à votre situation 😞.

Par ailleurs, votre publication n'étant pas dans la bonne catégorie, je me permets de la déplacer dans la bonne rubrique "Shop" pour que l'un des modérateurs (@Yvan-B, @Ulrich_M et @Reine_K) dédié à cette section puisse intervenir pour vous aider.

Merci de votre compréhension et passez un bel après-midi.

[matheloan]

Bonjour @Mathieuber 🙂
Bienvenue sur la Communauté Samsung 😀
Plusieurs membres ont rencontré des retards (ou pb.) de livraison avec Chronopost 🚗, certains ont Résolu leur problème en insistant auprès de Chronopost... par ex. @Sébastien43
Que mentionne l'état de votre dossier ?
Un(e) Modérateur pourra également vous accompagner dans votre Post @Yvan-B ou @Reine_K peut-être 🙂
Soyez également prudent quant aux "faux" mails de Chronopost.
Nous espérons que vous trouverez une solution à votre problème. Tenez-nous au courant de la suite.
Très belle journée en cette Belle Semaine 🌿 🌞

[matheloan]

Bonjour @RufineA 🙂
Nos réponses se sont croisées lol
Belle journée également 🌞

[RufineA]

Bonjour @matheloan,

Effectivement, c'est une belle coïncidence 😃.

Merci et à bientôt. 

[Mathieuber]

Bonjour, chronopost me confirme que mon colis n'a pu être localisé mais le service client l'invite à patienter, je veux des mesures ferme et un nouvel envoit de ma commande car les choses n'avancent pas!

[EmericCA]

Bonjour @Mathieuber 👋,

J'espère que vous allez bien.

La situation rencontrée avec nos services n'est en effet pas très agréable, je suis navré 😕.

Toutefois, afin de procéder à plus de vérifications et de revenir vers vous, je vous invite à me communiquer en message privé les informations suivantes, s'il vous plaît :

✅ Le numéro de la commande

✅ L'adresse e-mail ayant servi au passage de la commande

✅ Le nom et prénom(s).

Dans l'attente de votre retour, je reste disponible.

Merci @RufineA et @matheloan pour vos interventions sur ce fil 🤗.

Bonne journée à vous ✨

[matheloan]

Bonjour 🙂
Avez-vous des nouvelles quant à votre colis 🚗 ?depuis le message de @EmericCA ? 🙂
Tenez-nous au courant 🙂
Très belle journée 🙂

[Mathieuber]

Bonjour non, déclaré perdu par chronopost, j'aimerai remplacer la commande...

[EmericCA]

Bonjour @Mathieuber 👋,

Désolé pour le délai de réponse.

J'ai bien reçu votre message en privé et celui-ci a bien été remonté en interne pour analyse.

Nos services reviendront vers vous dès que possible.

Je vous invite à patienter, s'il vous plaît.

Merci @matheloan .

Excellente journée ✨