Personnalisation longue !

[Sandra5729]

Bonjour, 

J'ai passé commande d'un S22 le 15 août et il est toujours à l'état de "personnalisation" ! Si j'avais su...

Vais-je le recevoir un jour et quand ???!!!

Vraiment très déçue ! 

[Toony3869 · Accepted solution]

Bonjour @Sandra5729
Il me semble que quand j'avais passé commande, ils indiquaient un délai de 3 à 4 semaines pour les couleurs exclusives. Si le 16 vous n'avez rien, appelez le service client 😉
Bonne journée

[OceaneT · Accepted solution]

Bonjour à tous 😀 !

@Sandra5729 bienvenue sur la Communauté 🤗 !

@Toony3869 merci beaucoup pour votre intervention.

@Sandra5729, @Sandra5729 à raison, je vous invite à patienter jusqu'au 16 septembre, si vous n'avez toujours pas reçu votre commande, vous pourrez contacter le service Shop.

Je pense que mes collègues @SadjoD , @MetreT , @NourateK vous donnerons plus de précisions.

Belle journée .

[Sandra5729]

Bonjour,

Merci beaucoup pour l'info.

Bonne fin de journée 

[MetreT · Accepted solution]

Bonjour à tous et bienvenue sur la Communauté Samsung @Sandra5729 🤗,

@OceaneT @Toony3869 merci pour vos interventions.

@Sandra5729 je suis navrée pour l'attente.

Vous avez opté pour une couleur exclusive et le délai de livraison est sous 3 à 4 semaines (délai de livraison mentionné sur le site).

Je vous remercie de votre patience.

Bien à vous,

[Sandra5729]

Bonjour,

Merci pour cette information.

Belle fin de journée 

[Sandra5729]

Bonjour,

Pour info, nous sommes le 19 septembre et je n'ai toujours rien reçu !

J'ai contacté le service client, qui ne comprend pas non plus. Ils transfèrent ma demande au service concerné et ils me recontacteront.

Pffff, si j'avais su tout cela, je n'aurais pas opté pour la personnalisation. 

[MetreT]

Bonjour @Sandra5729 ,

Je suis navrée pour l'attente.

Le délai de livraison est de 3 à 4 semaines, mais peut aller au de-là du délai prévu en fonction de plusieurs facteurs (affluence des produits à personnaliser, disponibilité des pièces, rupture de stock...).

Rassurez-vous, vous recevrez un mail d'expédition contenant le numéro de suivi Chronopost dès que le colis sera expédié.

Merci de votre patience.

Belle journée !