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Bonjour à tous 👋,
J'espère que vous allez bien.
@fifi79 , après vérification auprès de Samsung, il s’agit d’un dysfonctionnement suite à une mise à jour.
Des factures ont été envoyées par courrier aux clients par erreur, les informant d’un prélèvement.
Le nécessaire a été fait par le service adéquat afin d’éviter l’expédition de ces courriers.
Le service m'a informé qu'aucun prélèvement ne sera effectué à la date indiquée sur le document reçu.
De ce fait, je vous invite à ne pas tenir compte de ce courrier.
Rassurez-vous, le nécessaire a été fait 😊.
N'hésitez pas à me contacter en message privé, si vous avez des demandes.
Pour m'envoyer un message privé, suivez les instructions ici :
📌 Nouvelle interface : Comment envoyer un Message Privé ? - Samsung Community
Merci @Ndlss , @Ndlss , @alexfan7 , @Ogoros et @matheloan pour vos interventions 😊.
Je vous souhaite une très belle semaine à tous 🌸.
Bonjour 👋
Effectivement, ce n'est pas habituel. Le support Shop ou un modérateur pourra vous aider en vérifiant cela de plus près.
https://www.samsung.com/fr/support/contact/
J'ai signalé votre problème aux modérateurs.
Je vous souhaite une bonne journée ! 
Bonjour @fifi79 🙂
Hypothèse :
Votre cde Watch 6 ne bénéficiait pas d'un code promo au départ ? ce qui a minoré le montant à payer ;
Est-ce celle que vous désiriez échanger en 47 mm au lieu de 43 mm ?
La facture reçue sert de garantie ;
pas possible de re bénéficier du code : à voir...
bien sûr vous ne payez pas 2 fois la Watch ;
une(e) Modérateur @AnaK1 ou @RufineA pourra également vous accompagner dans votre Post 🙂
Très belle soirée 🌸
Hypothèse :
Votre cde Watch 6 ne bénéficiait pas d'un code promo au départ ? ce qui a minoré le montant à payer ;
Est-ce celle que vous désiriez échanger en 47 mm au lieu de 43 mm ?
La facture reçue sert de garantie ;
pas possible de re bénéficier du code : à voir...
bien sûr vous ne payez pas 2 fois la Watch ;
une(e) Modérateur @AnaK1 ou @RufineA pourra également vous accompagner dans votre Post 🙂
Très belle soirée 🌸
Bonjour à tous 👋,
J'espère que vous avez passé un très bon week-end 😊.
@fifi79, je suis navrée pour la gêne que vous rencontrez 😕.
Normalement, lorsque vous effectuez un achat sur Samsung Shop, vous recevez une facture par e-mail et c'est le montant qui vous est prélevé, lors de votre achat, qui figure sur celle-ci.
Toutefois, je vous invite à me communiquer les informations suivantes, s'il vous plaît :
✅ votre nom et prénom
✅ votre adresse e-mail
✅ votre numéro de commande
✅ la photo de la facture que vous avez reçue à domicile.
Je les transmettrai au service adéquat pour des vérifications.
⚠ Je vous invite à ne payer aucun montant lors des vérifications, pour plus de sécurité.
Pour m'envoyer un message privé, suivez les instructions ici :
📌 Nouvelle interface : Comment envoyer un Message Privé ? - Samsung Community
Merci @matheloan et @Adam_0 pour vos interventions 🤗.
En attente de votre retour @fifi79, je vous souhaite à tous une très belle semaine 🌸.
