Erreur 500 interne du serveur

[Whynot2]

Bonjour,

Je rencontre depuis une semaine un problème pour accéder à mon panier dans mon espace « Samsung+ ».

En effet, après avoir cliqué sur l’icône correspondante j’ai le message d’erreur suivant qui apparaît « Erreur 500 erreur interne du serveur.

Ce message apparaît aussi bien en utilisant mon mobile que mon ordinateur portable et quelque soit le navigateur utilisé : Safari, Firefox et Google Chrome.

Je précise que ces navigateurs sont à jour et que le rafraîchissement de la page ainsi que la suppression de l’histoire n’ont rien changé au problème.

Aussi, je fais appel à votre aide pour des conseils et astuces.

Envisageant de commander avant la fin du mois pour bénéficier de bons plans, je suis bloqué !

Très bon dimanche à tous !

[Whynot2]

Pour compléter ci-joint une capture d’écran du message d’erreur que j’obtiens !

[Lautiana]

Bonsoir,

je transmets votre post au personnes concernées.

Un des modérateurs devraient prendre contact avec vous.

[Whynot2]

Bonjour @Lautiana ,

Merci pour votre aide.

J’attends donc d’être contacté par un modérateur pour prise en compte et résolution de ce problème.

Je vous souhaite une très bonne journée.

@

[EurielleA]

Bonjour @Whynot2 et @Lautiana 

@Lautiana merci pour votre intervention sur ce fil de discussion🤗.

Je viens de lire votre message et je suis navée pour la situation rencontrée.

Je vous propose de réessayer de commander cette fois vous allez redémarrer le routeur internet.

Vous mettre sur Google Chrome, vous videz les caches et vous mettre en navigation privée pour limiter les bugs.

Si le dysfonctionnement persiste, je vous inviterai à m'écrire par message privée pour plus de recherches.

Pour m'envoyer un message privé, vous devrez appuyer sur votre avatar, ensuite sur "Messages". Vous retrouverez une icône pour rédiger un message et vous choisissez mon pseudo en tant que destinataire.

Dans l'attente de votre retour.

Excellente journée.

[Whynot2]

Bonjour @EurielleA ,

Je vous remercie pour vos éléments de réponse dans le cadre de la résolution de mon problème.

Je vais donc essayer la méthode que vous me conseillez et je ne manquerais pas de revenir vers vous à l’issue.

Dans cette attente,

Excellente journée.

[Whynot2]

Retour de mes tentatives de résolution de problème .

J’ai essayé d’accéder sans succès au panier de compte Samsung+ via Google et Safari en mode privé. Test effectué depuis mon mobile. Je crains fort que ça soit la même chose depuis mon ordinateur.

[EurielleA]

Avez vous essayé depuis l'ordinateur?

Dans l'attente de votre retour.

[Whynot2]

Comme précisé dans mon dernier commentaire, je n’ai ps essayé depuis mon ordinateur et je crains fort que cela ne change rien.

J'essaierai.

Ce problème ne pourrait-il pas trouver sa cause dans le nombre élevé d’articles dans mon panier (13) ?

[EurielleA]

Le nombre de produit dans le panier ne pose pas de problème.

Avez vous une offre de reprise dans le panier?