Spuchnięta bateria Samsung a53 - serwis nie chce uznać gwarancji

[Members_NNV8h5O]

Telefon A53 kupiony w PLAY w Grudniu 2022 roku. Mamy Październik 2023 i telefon nie jest zdatny do użytku. Kompletny bubel. Spuchnięta bateria co spowodowało wygięcie wyświetlacza. Dodatkowo nie działa prawidłowo mikrofon i pokazuje błąd kamery. Oddany w salonie Play w Gdyni do naprawy w ramach gwarancji. Dziś 23.10.2023 dostaję informację, że mam zapłacić za naprawę 750 zł bo gwarancja na baterię wynosi 6 m-cy 🙂 i serwis nie uznał gwarancji bo to uszkodzenie mechaniczne. Czyli rozumiem ,ze Samsung świadomy wad swoich baterii i ich puchnięcia odmawia naprawy w ramach gwarancji? Sprawę skieruję do Urzędu Ochrony Konkurencji i Konsumentów. Tel do serwisu : 22 726 38 10.

W Play poinformowano mnie ,że gwarancja na cały telefon łącznie z niewymienna baterią wynosi 24 mce. Generalnie jest to jeden wielki skandal.

[Members_I5bzCIA]

Witam mam identyczny problem, spuchnieta bateria, w serwisie uznano reklamacje. Jednak kiedy otrzymałam telefon okazało sie że w serwisie uszkodzono matryce, na ekranie widać migające pasy linie na całej długości ekranu. W tym samym dniu w którym telefon przyszedł oddaliśmy go z powrotem na reklamacje. Pracownik przyjmujący telefon w sklepie zrobił własne zdjecia potwierdził wystepowanie wady, mamy własne zdjęcia i film potwierdzajacy wystepowanie wady. I włąsnie dzisiaj otrzymuje odpowiedź  ze serwis nie widzi żadnego problemu z ekranem, No cuda sie dzieją. Serwis sobie zakpił, podczas naprawy uszkodzono matryce i w takim stanie oddano telefon i umyto ręce

[kamil40013]

@Members_I5bzCIA, Złóż reklamację ponownie. Ewentualnie spróbuj to załatwić bezpośrednio z serwisem.

[Members_I5bzCIA]

Na razie czekam mam tylko informacje na  maila o odrzuceniu reklamacji, gdzie serwis nie zauważył uszkodzenia. Czekam jak telefon dotrze do sklepu, bo tym razem zażyczyłam sobie odbiór w sklepie, i dopiero tam mogę złożyć ponownie reklamację, a czas płynie.

[PatrykF]

@Members_I5bzCIA Generalnie reklamację najlepiej składać bezpośrednio w serwisie, bądź skontaktować się ze wsparciem technicznym:

https://www.samsung.com/pl/support/contact/

[Members_I5bzCIA]

Oczywiście jednak problem zaczął się od spuchniętej baterii i dlatego trafiłam do tego posta, zgodnie z radami zgłosiłam naprawe z rekojmi. Sklep wysłał do serwisu, serwis odesłał telefon z wymieniona baterią ale  z uszkodzona matrycą co potwierdził pracownik sklepu przyjmujący telefon ponownie. dosłownie odebrałam telefon od kuriera natychmiast pojechałam do sklepu. Pracownik potwierdził wade zrobił własne zdjęcia i odesłał do naprawy i po czasie dostaje odpowiedź na maila że w serwisie, wady nie stwierdzono. Kabaret  serwis podczas jednej naprawy uszkodził telefon, pracownik sklepu przyjął sprzęt ponownie   bo widział wadę.