The frame 2024 gratis lijst bestellen via link

[XxtroborobertxX]

Hallo, ik heb een Samsung the frame 2024 55 inch gekocht waarbij ik een gratis lijst kan bestellen. Op de promotiepagina is een knop ‘registreer’. Wanneer ik hier op druk kom ik gewoon weer op de hoofdpagina terecht en niet op de registratiepagina. Ik kan dus niet mijn gegevens invullen, registeren of mijn product opvoeren en documenten uploaden. 

Daar kom ik niet eens.

kortom, hoe verder om mijn gratis lijst te bestellen. 

[mroset]

Ik heb hetzelfde probleem met het claimen van een cashback op de 65 inch S95D OLED (topmodel QD-OLED 2024, echt een geweldig apparaat overigens....).

De cashback is expliciet toegezegd door HelloTV, voorheen PlatteTV (uitstekende leverancier en klantenservice trouwens).

Vooralsnog echter nergens een mogelijkheid om de aanvraag in te dienen op de Samsung site.

Ik heb mijn product succesvol geregistreerd met het serienummer in mijn Samsung account, maar op de promo-pagina staat alles in 'Archief' / 'Alleen registreren' modus.

@Samsung NL:

Kan iemand ons vertellen hoe we de cashback kunnen indienen ?

@XxtroborobertxX  Bij uitblijvende reactie (geen idee of een moderator bij Samsung NL deze posts leest of meekrijgt...) stel ik voor dat we even gaan bellen. Laten we afspreken elkaar en dus ook andere gebruikers even op de hoogte te houden, want we zijn ongetwijfeld niet de enigen die hiermee kampen.

Andere links met soortgelijke gevallen (Praktijk leert: meestal biedt Samsung NL via deze community een oplossing aan en lost het geval-per-geval op met de eindklanten, opdat alsnog gebruik kan worden gemaakt van de Promo):

https://eu.community.samsung.com/t5/televisie/promotie-niet-ontvangen/td-p/10924791

https://eu.community.samsung.com/t5/televisie/gratis-lijst-bij-the-frame-50inch/td-p/11137324/page/2

https://eu.community.samsung.com/t5/televisie/samsung-smart-monitor-promotie-made-for-the-netherland...

[mroset]

@XxtroborobertxX  Er blijkt - uit meerdere bronnen - momenteel een storing te zijn op de Samsung site met het indienen/aanvragen/claimen van Promos en Cashbacks. Even geduld dus en iedere dag maar even kort opnieuw checken en proberen...  

[mroset · Accepted solution]

Goed nieuws / ter info: Veel (niet alle) van de registratieopties werken weer op de Samsung Promo website, link https://www.samsung.com/nl/promo/

Ik heb inmiddels het registratieproces voor de Cashback van onze spiksplinternieuwe S95D 4K QD-OLED TV succesvol doorlopen en heb tevens een bevestiging via E-mail ontvangen.

Ik zie ook diverse werkende links voor The Frame, zie bijvoorbeeld: https://www.samsung.com/nl/promo/the-frame-lijst/purchase-date/

@XxtroborobertxX Laat je nog even weten of/dat het jou gelukt is om de aanvraag en registratie af te ronden ? Dan kunnen we dit topic als 'Opgelost' markeren en weer afsluiten.

[mroset]

Minder goed nieuws/ter info: Samsung NL heeft ondanks aanlevering van alle documenten, informatie en gemaakte afspraken mijn aanvraag afgewezen (zulks ten onrechte) . Ik zoek contact met HelloTV en Samsung NL via Whatsapp om het probleem op te laten lossen.

Uiteraard (big tech) geen telefoonnummer waar je je op kunt melden met je vraag of probleem.

Allemaal behoorlijk klantonvriendelijk, maar we gaan het beleven....   

[Ajay-A · Accepted solution]

Hallo @XxtroborobertxX,

Bedankt voor jouw bericht en gefeliciteerd met de aankoop van jouw Frame! Het is natuurlijk logisch dat je verwacht dat de registratiepagina voor de promotie gewoon goed werkt. Onze Promo team zijn momenteel bezig om alle issues te verhelpen. Is het wel bij jou ondertussen gelukt?

Met groet,

Ajay

[Ajay-A]

Hallo @mroset,

In jouw eigen Community post help ik je verder.

https://bit.ly/3P4FsFp

Met groet,

Ajay

[XxtroborobertxX]

Het is gelukt en aanvraag is goedgekeurd. Dank.

[XxtroborobertxX]

Bij mij is het gelukt en aanvraag is geaccepteerd.

[mroset · Accepted solution]

Ook in mijn geval is een oplossing gevonden na direct overleg met HelloTV. Uitstekende klantenservice overigens door de medewerkers van HelloTV, zo heurt het ;-)) !

Speciale dank gaat echter ook uit naar Ajay, die zich steeds weer tot het uiterste inspant om zoveel mogelijk mensen te helpen en problemen op te lossen.  Kortom Ajay, dank je wel !