Buenos días:
Cuando digo a reposición, lo que digo es que si un producto se supone que esta en mal estado o perdido durante el transporte, la marca da parte al seguro del transportista y me reponen otro producto idéntico, cosa que no hicieron ni me lo ofrecieron.
Se limitaron a cancelar el pedido por estar supuestamente dañado, cuando les dije que no queria cancelarlo, que queria el producto, me dijeron que no me preocupase, que lo ponían en el sistema y que me llamarían para tramitar un nuevo pedido, cosa que realmente no entiendo, es un cambio de un por otro, no nuevo pedido, les insistí en el precio por la promoción y que no quería perderlo y ellos me dijeron que no me preocupara, que era un procedimiento normal y que en caso de que el producto tuviese otro precio a la hora de hacer el pedido, ellos me respetarían el precio pagado, sin embargo el email que recibí posteriormente decía literalmente:
Ha comenzado tu solicitud de devolución asociado al pedido: ES241121-———
Hola Antonio Elias, estamos procesando tu solicitud de devolución. Tan pronto recibamos tu envío y la devolución sea aceptada, iniciaremos el proceso de reembolso. Accede a tu cuenta para obtener más información.
Yo jamas solicité ninguna devolución y jamas la quise, por lo que les contesté al email y sin respuesta positiva por el momento mas que insistiendo en que ya esta cancelado.
A mayores si vas a mis pedidos, sale esto:
“Entrega rechazada completada“
Yo no he rechazado nada.
Asi que si, quiero poner una reclamación oficial para que en el caso de que Samsung no haga nada, poder tener todos los trámites previos para poder presentar la consiguiente reclamación en consumo y la posterior demanda por incumplimiento de contrato.
