Punti Samsung rewards scomparsi

[Stefano346]

Salve,

Mi sono accorto oggi che non ho caricati sul mio account i punti rewards di un ordine fatto lo scorso anno...preciso che ero ovviamente registrato col mio account in fase d'ordine ed i prodotti non sono stati restituiti.

Qualcuno può aiutarmi?

Grazie

Stefano

[Anatolia]

Buonasera Stefano,

Sei sicuro che l'acquisto sia stato effettuato meno di 24 mesi fa?

I punti Reward hanno, appunto, una valenza di 24 mesi.

Se riscontro anomalie, contatta il servizio clienti per avere informazioni in merito:
https://www.samsung.com/it/support/livechat/

[Stefano346]

Buonasera Anatolia,grazie per l'aiuto.
Si confermo,è un ordine del 26/10/22.
Sinceramente più che spariti credo non mi siano mai stati accreditati....comunque chiederò al servizio clienti.

[Andrea_C]

Ciao a tutti e bentornato a Stefano346 🤝!

Stefano346, quanto segnali è effettivamente insolito. 

Ti suggerisco, al fine di trovare una soluzione a quest'anomalia, di contattare il supporto commerciale al numero verde: 800.025.520.

Ti chiedo di aggiornarci una volta ottenuto riscontro dai nostri operatori.

Un saluto,

[Stefano346]

Ciao Andrea,il mistero è stato risolto in live chat...adesso sono in attesa della risoluzione.
In pratica per qualche motivo lo stato dell'ordine nei vostri sistemi era ancora classificato come "spedito" anzichè come "completato".Adesso ho una segnalazione aperta ed attendo sviluppi.😁

[Stefano346]

Aggiornamento:Punti accreditati proprio oggi e problema risolto