Incidencia Puntos Samsung Rewards - compra cancelada o devuelta

[edd0512]

Hola en febrero hice un pedido en la tienda on line , hice la opción de usar mis puntos de Samsung rewards. El pedido no se gestiono correctamente  y fue anulado , pero mis puntos no han sido devueltos a mi cuenta. 

Llevo desde febrero reclamando el abono de los puntos y no hay forma de que me lo pueden hacer . 

Puede alguien hacer para que los devuelvan a mi cuenta . 

El pedido en referencia es el :4, el cual podrán ver en su sistema que esta cancelado pero los punto no han sido devueltos . 

Gracias 

[SUSANA SELLART]

Es más, estoy en comisaria poniendo una denuncia porque me ha dicho el compañero que sí que procede hacerla.

[Kuffner]

Te recomiendo que primero pongas una reclamación por escrito al sitio donde lo compraste y además presentes una denuncia en consumo de tu comunidad.
Ojo, no la OCU si no en tu comunidad.
Puedes hacerlo cómodamente desde un ordenador con el certificado digital.
Ese es el camino correcto.

[michelangelo84]

Y nunca te llegó correo de la 1era compra?
Que te dicen desde at.cliente de Caixabank? Porque aqui parece un problema de las 2 empresas....

PD: La tarjeta esa de Ikea de donde sale?

[SUSANA SELLART]

Nunca llegó porque dicen que como les salió que la financiación estaba denegada esta en stand by... tienen todos los documentos que justifican los cargos en esa tarjeta.

La tarjeta de IKEA la tenia yo liquidada y cancelada desde 2019 pero caixabank payments me dijo que los comercios aderidos pueden hacer cargos. El problema evidentemente es por un fallo entre ellos y son ellos los que han de solucionarlo entre ellos mismos, valga la redundancia. He puesto denuncia en comisaria y reclamacion en consumo como han dicho anteriormente, aparte de lo de la OCU. He enviado la denuncia a caixabank payments. a ver si contestan

[SUSANA SELLART]

si, que no he leido bien, de la primera compra me llegó una confirmación del pedido hace un par de dias, pero llamas y siguen diciendo que está en stand by.

[Camara1]

Yo también los tengo denunciados por estafadores, me mandaron un producto que compré, no me convencía, o quise devolver ya que tengo 15 días para devolver el producto, al día siguiente de recibirlo ya llamé y ni caso, email y ni caso, pasaron los 15 días y ni caso, asique los denuncie, y por el banco reclamación para devolución del dinero

[SUSANA SELLART]

Despues de dar un poco por saco, denunciar etc por fin me arreglaron el tema. Me llamó una chica del departamento financiero personalmente y lo solucionó con Caixabank payments. Me costó un mes de estrés pero por fin està resuelto.

[Tudor-P]

Gracias por comentar que se ha resuelto, @SUSANA SELLART. Lametamos la demora y esperamos que sigas publicando tus consultas en la Comunidad Samsung.

[Members_wtotZlt]

Buenos días, en fecha 24-02-2022 realicé compra en su portal de varios electrodomésticos, pedido número ES220224-96186626. Pese a ser un plazo inexplicablemente largo, la empresa de reparto me dió fecha de entrega el día 17-03-2022 y recientemente recibí un email indicando que había sido anulada. A fecha de hoy 15-03-2022 y después de contactar con ustedes telefónicamente en infinidad de ocasiones, nadie me ha podido solucionar la incidencia y no tengo indicación de cuando recibiré los mismos. Me parece indignante su falta de puntualidad y atención al cliente, ruego den una solución inmediata al tema.

[Machadell]

Buenos días,

Éste foro es de miembros de samsung, no de soporte de atención al cliente. Generalmente nos respondemos entre nosotros y otros miembros más avanzados para ayudarnos pero en cuanto a pedidos realizados en la web, deberías ponerte en contacto con Samsung a través de correo electrónico, teléfono o incluso el propio chat que hay habilitado en la parte inferior derecha de la samsung store.