Geen geld terug na annulering order

[Esta71]

Op 2 juli heb ik een smartphone besteld, welke op 6 juli bezorgd zou worden. Bezorger stond wel voor de deur, maar hij had geen pakket bij zich (het pakket was ergens in het proces kwijt geraakt).

Helaas neemt Samsung op geen enkele manier verantwoordelijkheid om dit probleem goed op te lossen. Er wordt niet eens de moeite genomen om te informeren hoe dit verder afgehandeld gaat worden. 

Diverse keren informeer ik zelf via Whatsapp en telefoon naar de status, maar krijg alleen maar ontwijkende antwoorden te horen. Als het pakket na een week nog niet gevonden is, en Samsung ook geen oplossing wilt aanbieden, besluit ik in overleg met de telefoniste om de order te annuleren. Het geld zou binnen een paar dagen terug gestort worden.

Het is nu ruim 2 weken later en ik heb nog steeds mijn geld niet terug ontvangen, noch heb ik een bevestiging gekregen dat de order geannuleerd is. Ook via Whatsapp krijg ik wederom geen duidelijkheid over de status. 

Al met al een zeer teleurstellende ervaring met Samsung en hopelijk wordt de klacht op deze manier wel spoedig opgepakt en opgelost.

[Rohit]

Als de bezorger geen pakket bij zich had waarom stond die dan aan de deur? 

[Esta15]

De bezorging stond gewoon gepland, echter de bezorger kwam er pas aan de deur achter dat hij het pakket niet bij zich had. Waar deze is gebleven is onduidelijk. Samsung zegt wel een onderzoek gestart te zijn, maar uitkomt daarvan is niet gecommuniceerd. Uiteindelijk is besloten om de order te annuleren. Nu bijna 3 weken geleden.

[MartijnK]

Hi @Esta15 en @Esta71, goedemiddag.

Goed dat je ons een bericht stuurt, we helpen je dan ook graag verder! Het is natuurlijk niet fijn wanneer het wat langer duurt dan de bedoeling is. Wat is je ordernummer? Dan zoek ik je gegevens erbij en kijk ik met je mee. Zolang het onderzoek niet is afgerond zullen wij de order ook niet kunnen annuleren.

Groeten,

Martijn

[Esta15]

Hi Martijn, dank voor je reactie. Het ordernr. is NL230702-68572843

[MartijnK]

Dankjewel, ik zal bij mijn collega's navragen wat de status is hiervan en zodra ik hier meer informatie over heb stuur ik je ook een berichtje!

Mijn excuses voor het ongemak en de vertragining!

Groeten,

Martijn

[Esta15]

Er is alweer wat tijd over heen gegaan. Ik heb nog steeds niets vernomen van Samsung.

[DaphneG]

Hi @Esta15,

Ik heb meteen om een update voor je gevraagd. Als je al een bericht hebt ontvangen, hoor ik het graag!

Groetjes,

Daphne

[DaphneG]

Goedemorgen @Esta15,

Zou je jouw rekening gegevens kunnen doorsturen in een privé bericht? Dan zullen ze de refund in orde maken.

Groetjes,

Daphne